福建，男子想要注销去世老人的电话号码，工作人员称：“你必须证明和老人的亲属关系。”而男子回应道：“我不是带了户口本吗？这就可以证明了呀。”工作人员却说：“你的户口本老人的页面已经盖了注销印章，既然都已经注销了，那怎么证明你和老人的亲属关系呢？所以还必须要提供其他的证明才行。”因此，在这四年间，男子都无法注销老人的号码，并且还连续交了四年的话费，他特别苦恼，想要找调解员帮忙说理。
素材来源于：冀时
男子家中的老人去世四年多了，他一直想去注销老人的手机号码，但是前后跑了四趟，工作人员都说他拿的证据不够，无法注销。
男子搞得一头雾水，想起此事就头疼，在这四年多，他一直为这件事揪心。
朋友说：“你不注销，也不交电话费就够了，何必一定要去注销呢？”但是男子是一个谨慎的人，觉得注销了才能了结此事，要不然到时候冒出什么事情来，那可不好了。
所以这四年当中一直没有注销成功，他就一直交着电话费，但已经过去四年多了，他觉得再这样下去不行了，还是得想办法注销。
于是他又来到营业厅，要求注销，对方还是以“你拿的证据不够”为由拒绝。
不过跑了四次了，男子对这一流程也很熟悉，这次来他是铁了心的，要和对方理论理论。
他问对方：“你倒说说我拿的证明怎么就不能说明我和老人的亲属关系呢？”
对方振振有词地说：“早就给你说过了，户口本虽然可以证明你和老人的亲属关系，但是你看看你现在户口本上的情况，老人已经注销，既然注销了，还怎么证明你和他的关系呢？”
男子差一点就被绕进去了，不过他这次有经验了，反问对方：“那么请问老人的户口为什么上面有注销的公章？还不是因为他去世了吗？如果他不是去世，我又用得着来注销吗？”
既然老人已经去世，那自己肯定得到派出所去注销他的户口呀，自己只是没有提前来注销他的手机号，而是提前去注销了他的户口，难道你就不认我和老人的亲属关系了吗？
工作人员还说：“既然注销，那么就说明此人不存在。既然此人不存在，又怎么能够证明你和他的亲属关系呢？”
这听起来怎么像个绕口令一样呢？说实话，工作人员乍听起来还是很合理的，不过细一想，这真是一根筋，不能转弯呀，要是这样说的话，还真的无法证明去世老人和男子的关系了。
男子这次的思维也比以前敏捷了，他说：“你这样想是不对的，老人去世了，自己确实没有办法再次证明他和我的亲属关系，但是你得转个弯去想，老人户口本上为什么会注销？他注销后的原因到底是什么？你就可以想明白，我和他是不是亲属关系了。”
而工作人员说：“我们不排除有其他原因会注销户口的情况，而你只说了其中一种，但如果是其他注销的原因，那么反过来推理，你们就没有亲属关系了。”
这可把男子急坏了，心想，他们的思维怎么这么奇怪啊，怎么都不按照自己的思维来呀。
那怎么办呢？男子找了媒体帮忙，请他们帮忙调解，毕竟自己的老人确实去世了，这是事实，他确实和自己是亲人也是事实，没有弄虚作假，所以他希望对方帮忙讨要说法。
在经过调解员的一系列协调下，在第二天营业厅的经理快速走了绿色通道，帮男子注销了老人的手机号码，这件事才得以解决。
有人就说，听起来男子很有理呀，拿着有注销记录的户口本就能证明他和老人的关系，就应该很顺利地办理业务呀。
也有人说，工作人员好像说的也没错呀，既然你的户口本老人的页面上都呈现了注销的印章，那么户口本就没有办法证明你和老人的关系了呀。
那么，从法律的角度来说，我们该如何看待这件事呢？
1、根据《民法典》中关于亲属关系证明的相关规定，户口本在通常情况下是证明亲属关系的重要法定凭证。
虽然该男子的户口本上老人页面已盖注销印章，但老人系因去世而注销户口，且男子已提供户口本，在无相反证据足以推翻该亲属关系认定时，应认定户口本具有证明效力。
工作人员仅以注销印章为由要求男子提供额外证明，违反了民事证据中关于举证责任分配的原则，加重了男子的举证负担。
在没有合理怀疑存在其他非因死亡导致户口注销的情形下，不应否定户口本对亲属关系的证明力。
2、从消费者权益保护法角度
男子作为消费者，在办理与消费服务相关的合理业务时，运营商有义务在合理范围内为其提供便利服务。
而营业厅工作人员机械地要求额外证明，致使男子长达四年无法顺利注销号码并持续产生不必要的话费支出，侵犯了男子作为消费者的合法权益，包括自主选择权和公平交易权等。
对于这件事，大家又是如何看待的呢？
