“公司只有一个老板，那就是消费者。他可以开除一家公司里从上到下的任何一个人，只要他把钱花在别的地方。” / 📕书名：《好评 不被讨厌的营销制胜法》 ✍作者：尼古拉斯.韦伯【美】 / 作为一个曾在大厂摸爬滚打了十年的打工人，瑞秋深知一套行之有效的营销方法对于一家企业来说有多么重要。而绝大多数企业在研究营销策略时，总会习惯性地将关注重心放在“消费者喜欢什么”上，却极少有人能反其道行之，去思考“消费者讨厌什么”。 / 事实上，我们必须要承认一个现实，没有任何一家企业、一种产品能百分百满足顾客的需求，产品和服务一经面世，面对竞争就是无可避免的宿命。“完美的首选”只是理想市场中的理想设想，没有消费者可以拥有完美，正因为此，他们才不断寻找次好的东西，这也正是营销工作需要攻破的核心。 / 在这本《好评》中，作者毫不吝啬地分享了自己四十多年来对营销行业的深刻洞察，还提供了可执行的商业行动指导，在帮助企业了解消费者真实想法的同时，全面提升企业所创造的消费者体验，最终帮助企业赢得市场。 / 🔵尤其是作者总结提炼的消费者体验“5个触点”，让我印象深刻，受益匪浅。 ✅️预接触 消费者对一个品牌或服务做出评价时，会同时考虑他们喜欢的和讨厌的因素。 - ✅️首次接触 员工一定要学会识别和应对4种主要的消费者类型，并学会和他们互动。 - ✅️核心接触 整个销售过程在这个环节完成，要注意顾客在购买过程中是否有不满意。 - ✅️后续接触 销售完成后，要着力让你的消费者成为品牌大使或者复购者。 - ✅️持续接触 交易完成后，顾客又回到了潜在消费群中，之前留下的好印象对再次成交至关重要。 / 读完这书，令人恍然大悟，营销决策者应当深刻剖析消费者心理，收获不被讨厌的好评，才能让自己的品牌在如今日益激烈的竞争中占得一席之地。 / ‼️强烈推荐从事营销工作的朋友都读一读这本书！