山东济南，大学生通过外卖点了一份“牛肉面加卤蛋”，到手后发现商家没有给卤蛋。大学生找商家理论，被辱骂一顿后，只给他退还卤蛋的钱。大学生不同意，果断给了差评，还把商家的信息、事情的过程发到网上曝光商家。不料，商家认为大学生给店铺造成了不良影响，把他告上法庭，索赔7000元，法院这样判！
（案例来源：济南市长清区法院）
郑禹是个在校大学生，吃腻了学校的饭菜，想改善口味的时候，就选择外卖，不仅省事，还能品尝各类美食。
2024年4月15日，郑禹花费17.8元，通过外卖平台点了一份“加州牛肉面和卤蛋”的套餐。
外卖送的很及时，拿到外卖后，郑禹就一边追剧，一边开始享受他的美味。
可谁知，他找了一圈，发现餐盒里只有牛肉面，没有他爱吃的卤蛋，外卖袋子里也没有额外装个卤蛋。很显然，这是商家偷工减料，少了一个卤蛋。
郑禹赶紧拿起手机联系商家，质问为什么少了一个卤蛋。正常情况下，商家都是主动道歉，然后补送一个卤蛋或者退还差价也就完事了。
但这个商家不一般，不仅不承认自己的错误，还出言嘲讽郑禹，说他吃不起一个卤蛋，尽是一些侮辱性的言语。
郑禹受不了，和商家争执起来。一番吵闹之后，商家作出了让步，愿意退还卤蛋的价款。
憋了一肚子气的郑禹，不再接受简单的退款，他认为商家这是故意欺诈，还侮辱他，要求商家郑重道歉并赔偿他的精神损失费。
这一场交流不欢而散。
郑禹马上给商家一个大大的差评，还把遭遇的这件不开心的事做成短视频，发到网上，让大家看看这家“无良”商家。
从短视频可以看出来，郑禹透露了商家的信息，事情的过程，她和商家沟通的聊天记录，以及她的一些个人感悟。
本以为这件不愉快的外卖风波就这样过去了，谁知，不久后，郑禹竟然收到了法院的传票。
原来，商家看到了这个差评和郑禹发布的短视频，认为这样的行为严重损害了他们的商誉，给店铺带来了严重的负面影响。
因此，商家要求郑禹给他们赔偿7000元，其中取证公证费用2000元，律师费5000元，同时还要求郑禹郑重的赔礼道歉，并删除这个恶意的视频。
郑禹非常不服气，他也提起反诉，要求商家给他赔偿精神损失费，并赔礼道歉。
双方在法庭上剑拔弩张，互相不让步，为了一个卤蛋闹成这样，法院会如何审理呢？
1、法院认为，这件事上，商家存在很大的责任。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
郑禹下单的是牛肉面加卤蛋，商家先是忘记了卤蛋，已经属于违约，应该退还差价并赔礼道歉。
结果，商家还辱骂郑禹，把小小的矛盾进一步激化，这才让小事变成大事，闹上法庭。
2、郑禹也存在一定的过错，也有一部分责任。
《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
商家违约不假，郑禹完全可以通过合法的途径进行维权。
他根据事实给商家差评，这个无可厚非，是他的权利。
但郑禹把商家的信息和事情过程发出来，诋毁商家形象，恶意重伤商家，也有一定的过错。
3、法院做出公证判决。
法院审理认为，商家本身就存在一定过错，而且公证取证不是必要的方式，通过诉讼解决也不是唯一解决方式，因此，不支持商家索赔7000元的诉讼请求。
郑禹主张的精神损失费，也没有法律依据，凭空索赔更得不到支持。
《民法典》第6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
法院根据公平原则，最终判决，郑禹删除视频，双方以书面形式互相赔礼道歉。至于赔偿一事，驳回双方的赔偿诉讼请求。
因为一颗卤蛋闹上法庭，不仅仅浪费司法资源，更是没有格局的体现。
（人物均为化名）
对此您怎么看？
哈哈
判决不合理，说的事实凭什么要删除
边缘游荡者 回复 10-27 08:01
你看看《中华人民共和国教育法》尤其是第四十四条。
边缘游荡者 回复 10-27 08:07
中华人民共和国教育法规定学生的义务就是好好学习。
洞庭湖泥鳅
给了卤蛋钱，没有吃到蛋，那就是商家涉嫌诈骗。当然可以索赔。[抠鼻]
用户86xxx46
啥叫诋毁商家啊？不是事实吗
灵珠
这个法官也在和稀泥
蚂蚁 回复 10-26 12:40
毁谤
I 系统广告 点心关闭I 回复 10-26 22:24
民事案件都是活稀泥的，又不是刑事案件，打架成轻伤，派出所都让自己调解，调解不成就成刑事需要羁押判刑
傻得有水平
问题是抵毁从何说起？
用户11xxx07
正确判定是：商家欺诈消费者，须赔偿消费者，商家停业整顿。消费者的视频属于正常反影商家欺诈情况，不存在故意损坏商家形象，相反是商家自己损坏了形象！
咕噜咕噜
把发生的事实，报出来就影响形象了。发生的事实是编造的么。
没有鱼的猫 回复 10-26 12:38
你没看抢劫犯，人贩子什么的新闻报道时还得给坏人打个码。就怕你把坏人认出来起提防心。
板心
大学生用实事说的，凭什么叫抵毁！商家信息怎么不可以透露，人家用事实说的时间，地点，人物这是真实的才能构成事实！这样的商家就应该曝光倒闭
漂洋过海来看你
陈述事实也有错？
赵东煌
编的蛋疼！
欧阳夜月
事情过程不是事实吗？怎么就成了诋毁？
t_boy2000
人家小郑没有诋毁，发布事实也不行吗？
Ssad 回复 10-26 23:48
可能对于商家而言，这个属于商业秘密？
用户17xxx17
说的事事实没有。造谣没有。难不成商家欺诈还不让消费者发表意见。
侠客行DNF桃花歌
闲的蛋疼！吃饱了撑的[墨镜]
快乐人生
事实也叫诋毁？
用户15xxx14
陈述事实怎么能叫诋毁？
黄山雾松
但郑禹把商家的信息和事情过程发出来，诋毁商家形象，恶意重伤商家，也有一定的过错。一一这是法院的判定还是小编自已的理解？
XYZ
文法官：郑禹把商家的信息和事情过程发出来，难道就叫诋毁商家形象，恶意重伤商家吗，难道商家的行为就不应该受到指责和批评吗？法官单凭自己的主观认识来对待这个案件，其法律素养与素质也太低了点吧，法官做出这样的判决，让人怀疑这背后到底有动机？
jy3021159
抵制商家，让没诚信店家倒闭。
云端的银杏叶
商家已经臭名远扬了。
华仔
既然没有收到该有的，为什么不可以给差评？
西门大少
法官水平不如我!评差评!
8178333
扯淡，没有哪个法官会这么白痴
Me猫眼
事情是不是真的，是真的发出来有错吗？如果恶意夸大有错，如果只是陈述事实没错。
勇勇
把小编的蛋卤了赔给顾客。
袖箭
没有捏造事实，哪来的诋毁
方天画戟
“双方以书面形式互相赔礼道歉”——典型的互殴变形版
chinacivethawk
基于事实的情况说明并不侵权
天高海阔
最后一句话，就可以告小编藐视法律
民以食为天
视频只要没有编造，那有什么理由说他诋毁商家
凋零向日葵
陈述事实怎么就影响商家声誉了？
用户94xxx67
卤蛋不给还不能说吗
西门左首
说的事实，还不能发出来？
卡利斯托
牛肉面馆？ 16元/碗 牛肉2小片 面…吃完都不知 还打广告 加会员 可减多少 这些面馆不知怎生存的
用户17xxx61
吃完了发现没有，有可能是白痴党
驰骋千里
这法官和行，点赞👍👍👍👍👍👍
红颜弹指老刹那芳华
依据事实实事求是做的视频哪来的诋毁？
愤怒的匹夫
这那是卤蛋哦，这特么就是扯蛋[抠鼻]
用户10xxx26
法院不支持事实吗？
千里之外
这样的判决不公平，商家还是一毛不拔，相当于是商家赢了这场官司
雨过天腈
广告打得好！
我吃柠檬
事实都不让说，怎么能诚信，诚信是建立在一部分不讲诚信的人被淘汰的基础上的
嗨皮玩家
这个法官是临时工？？？
临界点
老婆饼没老婆差评
用户55xxx96
一个卤蛋，还指望正当途径会受理吗？
用户10xxx67
客户只是陈述了事实，怎么就影响了商家的形象了？商家的形象不是自己设立并努力经营的吗
wj2129
一个蛋的操蛋事
伤心人
一颗卤蛋引发的惨案
用户17xxx52
把事实说来竟然是诋毁？
医生
律师没拿到钱他同意吗？
用户55xxx61
这个大学生应该赔礼道歉，内容应该这样说：对不起某某公司，买你们的外卖少了给了卤蛋，理论后发现是我吃不起，对不起，我一开始就不该点你们家的外卖，要不怎么会发生这些事，也不该给你们评差让你们起诉我，并且我保证以后再也不会在你家点外卖了，请广大网友监督。然后发网上去。
用户10xxx77
又没掐头去尾，真实播出都要被起诉，这种法官应该尝尝人民的铁锤。
唐古拉
意思是店大可以随便欺客了？
狼迹天崖
什么叫浪费司法资源？这么明显的事还要糊涂判？
逍遥一狼
不了了之，搞了个寂寞
吴国英
哈哈！还是第三方受惠！
用户18xxx05
无良商家有脸了
哦哦哦
互欧~和泥吧
顺其自然
胡编乱造，按照这个判罚商家赢了，删差评和视频，这不就是商家赢了吗
用户16xxx12
商家作恶，为什么不能公开给大家看？
用户13xxx06
什么叫恶意重伤商家？商家这么恶劣的态度，还要为它保密，让它继续坑害别人？
tb450524826
一个卤蛋扯牠爹的蛋——立案庭干什么吃的[并不简单]
用户18xxx18
啥叫没有格局的表现？
用户15xxx02
这不是段子吧，
无怨
起码把卤蛋还了吧
丰潭-王
吃完才发现没有卤蛋，没拍照取证
快乐如君
哪个商家？
用户14xxx41
扯蛋：
九天息壤
大家都亏了律师费
123
商家自己做违法的事，还说人家损害他名誉
逗逗的豆豆
人家实话实说，损害了你个锤子
漫游在川北
法院根本就不该接这个案子
用户10xxx99
肯德鸡点餐70多元，发现有个派只有包装，没有派，就反馈，瞬间70多元全额退款。所以说中国餐饮没前途……
跳舞的鱼
我只看到律师费