“人命安危都不顾？”四川甘孜藏族自治区，女子自驾来到4000米高海拔地区，突然狂风暴雨，下起冰雹，她带孩子上车躲避，却无法打开车门，女子向客服寻求帮助，却被告知“打不开车门，不在救援范围内”，女子与丈夫被迫破窗保命。网友：车主是个讲究人，专挑最贵那块玻璃砸！
无数人在国庆长假选择踏上旅途，可对于四川一家三口来说，这个假期却成了一场难忘的噩梦，一次本该欢乐的高原自驾，却因一场突如其来的暴雨和一扇打不开的车门，演变成了一场惊心动魄的生存考验。 李女士(化名)一家三口原本计划在国庆假期，自驾前往四川，欣赏海拔4000米高山上的日照金山美景。
他们为了这次旅行特意花费30多万元，购置了一辆大型新能源SUV理想ONE，这款智能汽车平时驾驶体验极佳，让他们对此次高原之行充满期待。 10月1日下午6点左右，当李女士一家刚刚抵达目的地，正准备开始观光游玩时，天气突然急转直下，狂风大作，暴雨倾盆而下，甚至夹杂着冰雹。
在这海拔4000多米的高山之巅，他们无处可躲，只能匆忙往自己的车子跑去。 就在这千钧一发之际，噩梦开始了，李女士惊恐地发现，她无法通过手机远程控制打开车门。
原来高海拔地区信号微弱，她的手机app无法与车辆建立连接，更糟糕的是，他们为了方便，此行并未携带机械钥匙，完全依赖智能系统。 李女士和丈夫在狂风暴雨中，轮流尝试用手机开锁，但收效甚微，他们浑身湿透，在寒风中瑟瑟发抖，眼看天色渐暗，他们意识到如果无法进入车内，在这种恶劣天气下露宿野外将会有生命危险。 绝望之中，李女士拨通了理想汽车的客服电话，然而，客服的回应却让她更加崩溃。
客服建议他们尝试手机操作授权驾驶或开启尾门，这些方法在当前情况下显然无法实现，更令人气愤的是，当李女士要求救援时，竟被告知“打不开锁不在救援范围内”。 面对生死攸关的情况，李女士情绪激动地质问客服：“难道要等我们一家三口死在这里，你们才知道事情的严重性吗？”可客服只是冷冰冰地表示会让成都公司与她联系，然后便挂断了电话。 时间一分一秒地流逝，李女士一家的处境越发危险，冰冷的雨水和冰雹不断侵蚀着他们的体温，高原稀薄的空气更是加剧了他们的不适。
眼看求助无门，李女士的丈夫做出了一个艰难的决定，砸碎车窗玻璃。 在这人迹罕至的高原上，一个男人顶着冰雹，穿着单薄的衣服和拖鞋，用尽全身力气砸碎了自己价值30多万的爱车玻璃。
当玻璃碎裂的声音响起时，李女士感到既心痛又庆幸，他们终于可以进入车内避险了。 接下来的几天里，李女士一家虽然继续了他们的旅程，但内心始终无法平静，回到重庆后，他们立即前往4S店要求维修更换玻璃，并希望得到一个合理的解释。 可4S店的态度却让李女士感到愤怒和无助，店方表示这完全是车主的责任，因为他们没有携带机械钥匙，他们甚至暗示李女士应该预料到高海拔地区可能出现的信号问题，这种推卸责任的态度让李女士感到深深的失望。 心有不甘的李女士决定将自己的遭遇公诸于众，希望能引起公众的关注，同时也期待汽车厂商能正视这一问题。 许多网友被李女士一家的遭遇所触动，并开始质疑：这些被称为“智能”的汽车，在面对极端情况时是否真的够聪明？当高科技遇到恶劣自然环境，会不会反而成为一种潜在的危险？
有人认为，在追求智能化的同时，汽车制造商似乎忽视了一些基本的安全考量，毕竟在信号不稳定的野外环境中，过度依赖网络和智能系统可能会带来致命风险。 有经验的自驾爱好者指出，在进行高原自驾时，应该对可能遇到的各种情况有所准备，包括带备用钥匙、保暖衣物和应急食品等。 有专家呼吁，应该建立更严格的智能汽车安全标准，要求厂商在设计时考虑各种极端情况，确保车辆在失去网络连接时仍能保障基本安全功能。 虽然相关公司在事后表示会认真调查此事，并承诺改进服务，但如何在智能化和安全性之间找到平衡，仍是一个亟待解决的问题。 面对用户的紧急求助，客服人员应具备同理心和专业能力，而不是机械地执行规定，在生命安全面前，任何推诿和敷衍都是不负责任的表现。 在享受科技带来便利的同时，我们也要提高风险意识，做好应急准备，特别是在进行野外活动时，不应过分依赖单一的技术手段，而要未雨绸缪，考虑各种可能的突发情况。 在拥抱科技的同时，也要保持警惕和理性，只有这样，我们才能真正驾驭科技，而不是被科技所控制。 在这个信息爆炸的时代，类似的事件可能会很快被人遗忘，但愿这次教训能够引起足够的重视，推动相关各方采取实际行动，共同构建一个更安全、更人性化的智能汽车生态系统，毕竟再先进的科技，也应该以保障人的安全和尊严为首要目标。 信源：红星新闻2024-10-09《一家三口出游突遭暴雨冰雹，4000米海拔手机信号弱车门打不开，车主无奈砸窗，理想客服回应》
