一片骂声中，上海航空终于做出了正面回应，坚决否认自己是“软骨头”，并澄清了几点事实：
1. 我们对待每一位乘客，不论是国际友人还是国内同胞，都秉持着公平公正的原则，从未有过任何偏袒或歧视行为。
2. 关于航班延误的情况，完全是由于航路上遭遇了台风天气这一不可抗力因素所致，绝非外界所传的为了等待外国乘客登机而故意延误。
3. 在此事件中，我们始终在努力做好现场服务及事后的沟通解释工作，力求给乘客提供最大的帮助和安抚。
4. 我们承认，由于“现场信息传递的误差”，导致了一些误解和不满，对此我们深感抱歉，并愿意承担相应的责任。
5. 未来，我们将进一步优化服务流程，加强信息沟通的准确性和及时性，力求为乘客提供更加准时、顺畅的出行体验。
简而言之，这次事件的根源在于沟通上的不足，我们已为此诚恳道歉，并期待能得到大家的理解与宽容。同时，我们也会积极改进，确保类似情况不再发生。
