在一片质疑与批评声中，上海航空终于做出了正式回应，坚决否认自己是“软骨头”，并详细阐明了事件的真相与立场!
近日，关于上海航空的一则争议在网络上引起了广泛讨论，部分舆论指责其在航班延误处理上存在“偏袒外籍乘客”的现象，一时间，上海航空被推上了风口浪尖。面对铺天盖地的质疑与指责，上海航空终于正式回应，详细阐述了事实真相，并表达了其对于提升服务质量的坚定决心。
在回应中，上海航空首先重申了其一视同仁的服务原则，明确指出：“无论外国人还是同胞，我们都一视同仁，不存在任何不公平对待。”这一声明有力地回应了外界关于其“软骨头”的指责，强调了其作为一家国际化航空公司应有的公正与平等。
针对航班延误的具体原因，上海航空也给出了明确的解释：“航班延误是受‘航路台风天气影响’，而非外界所传的等待外国乘客登机。”这一解释不仅澄清了事实，也揭示了航空运输中不可抗力的因素对于航班正常性的影响，提醒公众应理性看待航班延误问题。
同时，上海航空还表示，在此次事件中，公司一直在积极做好现场和事后的服务沟通工作，力求为旅客提供及时、准确的信息和必要的帮助。这种积极应对的态度，展现了上海航空对于旅客权益的尊重和重视，也为其赢得了部分理解与支持。
然而，上海航空也坦诚地承认了在“现场信息沟通不准确”方面存在的问题，并对此表示了深深的歉意。这种勇于承认错误、积极改正的态度，无疑为公司的形象挽回了一定的分数。同时，上海航空还表示将以此次事件为契机，进一步优化服务流程，提升服务质量，尽可能为旅客提供更加准点、便捷的出行体验。
总的来说，上海航空的这次回应虽然来得稍晚，但却十分诚恳和全面。它不仅澄清了事实真相，消除了公众的误解，还展现了公司对于提升服务质量的坚定决心和实际行动。我们期待上海航空能够在未来的发展中，继续秉持公正、平等、优质的服务理念，为旅客提供更加满意的航空旅行体验。同时，我们也呼吁广大旅客在面对类似事件时，能够保持理性、客观的态度，共同营造一个和谐、健康的航空旅行环境。
苍耳170613
有人说上航崇洋媚外！我觉得嘛好像不是。因为洋人是他爸爸！儿子等他爸爸天经地义！父慈子孝嘛！又有人说他们是软骨头！他们软吗？是没骨头！骨头在他爸爸手里！爸爸一高兴就赏他一根。这次他们嘴里的骨头应该会多几根！因为这事办得太好了。多赏几根也是可能的！
宝岛TW是中国领土 回复 07-29 08:17
1.我想知道是不是有等外国人这个事实？ 2.如果不属实，说天气原因是有可能；如果属实，那得了，外国人一登机，天气也好了，飞机也能正常起飞了？
打狗的 回复 宝岛TW是中国领土 07-29 09:22
说天气原因可以去查一下当时机场其他航班有没有延时或降落，打嘴炮没意思，查出证据打脸才有意思[静静吃瓜]
D仔
崇洋媚外呗
用户10xxx43 回复 07-29 11:03
这样的航空公司还去座吗[？？？][？？？][？？？]
心想事成
为什么外国人一上机就起飞了！唉污欲了全国人民的智商！
Ivan 回复 07-30 05:28
你还想听它辩解？
用户10xxx10 回复 07-30 12:15
什么老外上机就起飞了？老外16点登机完毕关的仓门，17点13分起的飞。
rongab
日本仔不见自行车一天找回，代表了国内一切，不接受任何反驳
暮光流年里的旧时光 回复 07-30 12:21
只因为你不是歪果仁
大树底下乘凉 回复 07-30 15:56
北京有个小伙，自行车.呃呃呃呃
星苑
不合逻辑的情节，再怎么狡辩都是徒劳！
也许天意 回复 07-29 12:33
忽悠中国人智商。迟到就是迟到，没登机就是没登机，为何不取消？如果是中国人迟到，那狗样肯定要不讲理狂吠，这就是跪着的公司。
用户18xxx73 回复 07-30 03:17
都有录音和视频的，铁证如山了，上航还死鸭子嘴硬
xys
自证清白，越描越黑，先前不是说为了控制空域流量吗？等着那十几个外国人给送流量？
桃花坞 回复 07-29 20:37
有其他原因停飞，那就不是等人的原因，空乘还要问等不等人吗，本来就不能飞？只有等人这个原因的时候，才会来问一问催一催吧！
用户95xxx80
为什么这些外国人能上飞机呢？国内差一秒都上不了吧？这是因为什么呢？
用户10xxx84 回复 07-29 23:19
关了舱门就无法登机了
别问我是谁
原来外国乘客上了飞机，这天气就变好了可以飞了。
pp都度
又是上海
用户14xxx38 回复 07-29 12:40
老是上海
猎豹 回复 07-30 06:24
因为人家是国际大都市呢，我们这些乡下人不懂得。
菩提心常在
上海嘛，正常没毛病
风之子
还好没说临时工，本质就是舔老外沟子
陌上人如玉 回复 07-29 16:00
你们这些网友在闹，临时工就出场了[滑稽笑][滑稽笑]
用户17xxx53
胡说八道的自圆其说
2-20个字符
还不是软骨头
yHF
崇洋媚外国家应该出手，把机场负责人开除公职开除党籍。
用户13xxx47 回复 07-30 00:23
连通报的不会，你平民老百姓算什么东西
枫寒凌一
这个媚外台风来得巧、走得妙！
用户17xxx13 回复 07-29 11:38
人才，这也能想到
浅浅岁月
公布当天受影响的其它航班比什么都管用，不会是台风只影响这一班吧
用户10xxx40 回复 07-30 09:37
台风：我带导航，就喜欢追着软骨头的航班跑，别的航班有点硬追了没有用[得瑟]
用户10xxx10 回复 07-30 12:19
没看通告吗？老外自己的航班也因此延误，为赶上海的国际航班，由航空公司临时调到该航班的。
淡定
你猜我信不信
浪里个浪 回复 07-29 09:14
不管你信不信这已经不重要，反正我自己信就行了[doge][doge]
用户13xxx47 回复 07-30 00:24
我相信我是秦始王
黄兵
你自己都不信[墨镜]
用户86xxx19
下令等一等的人，不是汉奸就是间谍
行者 回复 07-29 07:15
在看不到的地方，已经领赏了
用户10xxx50
天气原因不起飞，乘客能理解，航空公司解释一下十几个外国人怎么上来的
用户92一一27 回复 07-29 10:19
只想知道其他飞机也是等了三个多小时起飞的，天气原因那为什么有15个外国人上来，没有外国人上来什么话都没有！
我和我的祖国a
在上海发生这样的事情很正常的，不信的话可以看看八佰这部影片。
人间至味 回复 07-29 11:46
你爷爷如果是350万出川的川军之一你才有资格开这个地图炮
路上水鱼
没听说等了3小时还能上飞机的，这是大巴吗？
用户13xxx47 回复 07-30 00:26
你以为来回3躺公交车啊[狗头]
永恆的秌天
我想知道的是为什么老外一上飞机，飞机马上就能起飞，天气原因这么巧？而且我记得晚点的话不是不允许登机吗？那么下次其他国人要是晚点只要飞机没起飞是不是都能登机？
用户13xxx47 回复 07-30 00:27
我领登机牌晚5分钟的不行，说：必须提前45分钟。
小阳
上海嘛，正常
用户35xxx29
这回复根本不合逻辑吧[敲打]
普普通通一游客
我相信乘务员的话，大家不要将矛头指向乘务员。她只是个苦命的打工人
用户10xxx56 回复 07-29 12:17
给洋人当狗就要有被骂的觉悟[狗头]
鈓我行
就他一架飞机遇到了台风，别的飞机都不怕台风正常起降
大罗
上海航空首先重申了其一视同仁的服务原则，明确指出：“无论外国人还是同胞，我们都一视同仁，不存在任何不公平对待。” 第一：上海航空是否发生过，中国人停止值机后，只能改签的情况，如果有，就不能说一视同仁。 上海航空也给出了明确的解释：“航班延误是受‘航路台风天气影响’，而非外界所传的等待外国乘客登机。” 第二：航班延误舱门关闭后，是否可以值机，打开舱门登机？
用户11xxx62
讲甘多都系废话，，有本事就搞到距破产，，，如果唔系就唔好发出黎啦，，浪费流量。。
歧路羊
但凡上航公司舍得一点，自掏腰包搞个专机，既向外国友人展现了上航准时准点，规矩严格；又展现了对外国客户的重视；还不损害其他本国客户利益；国内还不好产生舆论(除非自家嘴不严，就算不严从大局观上也好解释)。 唉，只能说阿拉始终是阿拉，猪头肉上不得台面。
潇潇 回复 07-29 12:10
一听外国友人就恶心
用户13xxx47 回复 07-30 00:29
就恶心你，你不还是照样买他们航空公司的机票。
传播正能量
141名乘客等15个人的事实结果已经发生。再怎么解释也是苍白的！方案一：赔偿乘客误机损失；方案二：每位等待的乘客再次免费坐一次航班。空口无凭（天气原因等），既然有诚意，那就拿出乘客能得到的实际利益。
用户13xxx47 回复 07-30 00:31
不赔偿你还不是照样做飞机，就这一点你就没有办法。
夜鸣
外国人一到天气就好了[赞][赞]
飞鸟
对于整个航空行业，流量管制就像一个被用烂了的遮羞布，这块布后边有什么永远都没人知道。空姐说还有这么多乘客在等着，摆明了就是可以起飞，上海航空既没有骨头，也没有羞耻！
这我知道
本来是因为天气原因不能飞，外国友人只是运气好而已，他们一来，天气也就好了。所以，这些友人有呼风唤雨的能力，咱人间得罪不起
Code Geass
哇
海阔天空
天气由谁决定
jx5985729 回复 07-29 07:36
歪果仁呗。在上航眼里，歪果仁若是安好，它们就是晴天
總受傷
只要因为什么原因推迟起飞的，准有外国人姗姗来迟。谁信啊。
随遇而安
上海航空一家充满奴性的航空公司
幻影浮生
狗摇尾巴不是很正常吗？
一切皆有可能
上航赶紧的倒闭吧，争取天天摔飞机，
和平使者 回复 07-29 08:18
前一句话说也就说了，后一句话有没有过头？
朱八点
双标
风萧萧
这些话一年能看几百次
强哥
贱
一个人走
当时解释的空姐估计要被秋后算账了。
缘
无巧不成书，真因为太巧……
郝仁
这是一本正经的沪说八道
风雨兼程
查查是不是汉奸吧
WanGFei
基本所有的国内大品牌都有崇洋习惯，表里不一，但话说回来为何出现这种情况呢？
风风雨雨
唉
塞内加尔爵
我就奇怪了，上海这么慕洋吗？
叶…… 回复 07-29 08:09
你现在才知道？最多汗奸走狗的地方
有个朋友
这特么自媒体都来洗？这次公关费不少啊
逆流成河
太不要脸了，挣着眼睛说瞎话，空姐都说了实话了，航空公司还在瞎逼逼，不要脸，真是没底线，大家以后买机票看清航空公司
用户13xxx47 回复 07-30 00:35
四大航空公司之一，其他也好不到哪去
风雨兼程
有什么值得你去等三个小时的？
虚空小韭菜
在那地方12年，沟通无障碍，但就是不想学本地话，本地人媚外是出了名的，老头老太都以自己闺女能嫁洋人为荣，在街坊邻居四处炫耀！恶心极了…
用户13xxx47 回复 07-30 00:33
八国联军占领那些年，早换种了
笑看人生
越洗越黑
昨夜星晨
上航，太正常了！
史提芬杨
是没有骨头
祥子
收钱的文章写的不怎么地啊，写的太明显了，扣钱
一个演员的自我修养
哈哈哈哈哈哈…呸！
用户15xxx03
台风:其他航司都正常飞了，这锅我真背不起[doge]
Cl_Smoothcrew
处罚上航
随便逛逛
其实上航如果真的是冤枉的只需要出示当时做出延迟决定的判断依据就行了，比如气象图之类的，如果出示不了证据，只靠嘴说，你能让人理解吗？很多时候辟谣的最好方法就是直接出示证据，可惜大多数时候都做不到，因为没有证据能出示
用户10xxx92 回复 07-29 23:45
这要毛线证据 天气原因飞机会在跑道等候起飞指令！过了登机时间 航桥会关闭 不可能再放人上机！
老冰棒 回复 07-29 23:40
谢谢网友马上编。
丿下辈子约定
阿拉桑海银，弄们都是农村人。
纳兰名慧
这样的说谎，你自己信吗。等三个半小时，十几人上飞机什么回事啊。
开心顺心
能要点脸吗？膝盖能不再弯着吗？
small8pig
查一下当天飞同一个地方的航班，看看有没有延误就实锤了
用户14xxx08
上航，锅航都是这个鸟样[滑稽笑]
不要记住我
台风问题为什么第一时间没告诉机长和空姐？意思是空姐问题？空姐背锅了？
用户15xxx24 回复 07-29 12:31
据我看新闻的猜想估计是这样。15：30起飞，天气不好延到15：50分左右，天气还没好，再延到16点40。然后这个时间点那15位鬼佬改签，所以再延到了17：13分。。所以为啥机长说出那个反正都延了，再等会儿也没关系。。
不要记住我 回复 用户15xxx24 07-29 12:43
所以为什么空姐给乘客解释说是 地勤通知延时，她也不知道为什么。难道他们不应该告诉空姐是台风引起的延误吗？空姐一开始不就可以解释台风问题吗？为什么空姐都不知道延误原因呢，这样怎么安抚乘客。明显有问题
蓝色天空
最痛恨的是做都做了，还要找这样那样的借口说词，等十几个人怎么啦，大胆说出来嘛，最多再说一句，如果那十多个是国人也会等。
默认名
日五晚~软
不霁何虹
哦，上海呀，很正常
于松
这洗白文不行啊！都不如往死里骂，让大众觉得不至于这样，才能挽回点影响
极目之巅
原来这几个洋人是“气象专家”！早点告诉大家就明白了吗！
身高不敌体重
[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
用户11xxx27
保持本色[点赞]
MR张
奴性的样子让人鄙夷
阿锋
有胆做为什么不敢承认？
毒药丸
台风一不小心背了锅
陌生人
崇洋媚外到骨子里了
用户17xxx40
一个谎言要用另一个谎言去掩盖，累不累呀
无所谓
崇洋媚外还理直气壮，真是不要脸的贱骨头
冰山来客
软骨头
耐得住寂寞
是不是因为台风，想证明很简单，这个时间段有没有其他飞机起飞
蓝天
软骨头 是上海航空
用户11xxx54
总体来讲，有一部分奴才，哪怕外表再怎么光鲜亮丽，骨子里还是卑躬屈膝谄言媚态的基因作祟，看到洋人就自觉低人一等直不起腰，永远改不了。
你睡觉就是
呵呵，人至贱则无敌
芋头
这个空姐实诚[微笑]
用户92一一27
只要问一下，如果这15人是中国老百姓起飞时间会等吗？答案是否定的
星沫
台阶给了，可以散场了
专业抬杠
这么解释是不是隐含国人无理取闹了？？？
曼走
骨头是软的，但嘴巴是硬的
珍惜认识
不用解释，解释就是掩饰，你喜欢跪洋是你的权利！
用户10xxx63
奴化严重，跪久了真的站不起来了！
施瓦辛格
这就开始洗地了？
晨曦
跪久了也就习惯了
虎威
上海滩
往事如风
以后有想坐上航的飞机的人要加倍小心了🤣🤣没准哪天还会出现这样的事儿！🤣🤣🤣
仙水忍
上海航空就是洋人的狗，洋人高兴就赏它们一根骨头，不高兴就踢他们一脚。狗仗人势在疯叫啥呢，狗主人都没能力啦，叫什么叫
往事随风
上海航空，一条賎到骨头里哈巴狗而已
相忘于江湖
种族歧视这是。歧视国人。