“白嫖上瘾了？”7月6日，奇葩女乘客坐网约车，命令司机绕30公里的路接闺蜜，却不愿意加1毛钱！女乘客威胁：“你不接我就投诉你！”然而司机根本不惯着她，一个举动直接把女乘客气得要报警！网友讽刺：师傅我从河北到海南，你给我拐个弯绕一下新疆接个朋友。 服务行业，是一个提供优质服务为核心竞争力的领域，这一行业始终秉持着“顾客至上”的原则。 这一原则本意是为了提升顾客的满意度，确保服务的质量和效率，可是在实际操作过程中，这一理念却给从业者带来了前所未有的压力。 在“顾客至上”的大旗下，一些顾客常常误以为自己可以提出任何要求，不管这些要求是否超出了服务范围。 就拿网约车司机来说，网约车司机有时候要应对路线变更、等待时间延长等合理要求，还要面对一些诸如绕路接送朋友、临时更改目的地等无理要求。 更重要的是，一些服务行业中的投诉机制有时成为了顾客手中的“利器”。 一些顾客利用投诉来威胁从业者，以达到自己的目的。 在6月7日，网约车就有这么一个例子，一女子打了一口价的网约车，却在半路要求跑到30公里外去接闺蜜，还不愿意加钱。 所谓的“一口价”，就是在乘客下单的那一刻，整个行程的费用就已经固定，不会因为途中的情况而有所增减。 乘客在出行前就能明确知道这次行程将花费多少，这对于预算有限的乘客来说，无疑是一大福音。 在传统的计费模式中，一旦遇到交通堵塞或路线变更，乘客可能需要支付额外的费用。 而“一口价”订单则完全规避了这一问题，无论途中的路况如何，乘客都无需担心费用会增加，这在一定程度上减轻了乘客的心理负担。 尽管“一口价”订单有其明显优势，但它并非完美无缺。 司机接到的这名女子的订单是一口价18元，司机只能挣到一点钱，可是女子却要求司机去接自己的闺蜜，女子报出闺蜜的地址，司机一搜位置来回差不多30公里，司机便要求加钱。 可女子一听加钱，就嚷嚷着说自己做的是一口价，让司机绕一下路也没问题，如果司机非要加钱的话就投诉司机。 司机也是很硬气的，直接选择了停车吃饭，也不管女子了。 这件事在网上发布后，也是引起了网友的愤怒。 “现在很多奇葩的人把投诉当神器，根本不考虑自己做的事多么出格，多过分。” “12345和各种平台的投诉热线就是专门为这些巨婴和无赖设立的。这是一个道德沦丧的时代，谁投诉谁有理，谁闹谁有理，谁死谁有理，谁受伤谁有理～～” “建议这些服务平台接到投诉也要理性的看待，对那些无理的投诉坚决拒绝不能惯着，要分清责任对事不对人，谁有理就支持谁。” “平台就是靠剥削司机致富的，一个彻彻底底的二道贩子” “现在很多奇葩的人，把投诉当神器，不管什么原因，有的也不知道羞耻，不考虑别人的感受和正常工作，一点道德感没有。” 从网友的这些评论来看，大多是都是同情司机的，还有网友说出了平台投诉的一些弊端。 网约车行业作为服务行业的一个缩影，其从业者面临的压力和挑战尤为明显。 在追求顾客满意度的同时，如何平衡从业者与顾客之间的关系，保障从业者的合法权益，已成为一个急需解决的问题。 信息来源：综合观察室——奇葩女乘客打一口价，要求师傅绕路接朋友，却不愿意加钱
