“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！ 信息来源：2024-07-12椒点视频 ——《女子购买格力空调承诺10年后免费换新，现10年已满被拒，格力回应》 对山东消费者赵女士而言，2010年10月的一次购物，成为了她此后十年维权路上的起点，怀着对品牌的信任，赵女士在格力空调专卖店购买了两台空调，并因此获赠了一张承载着“十年免费换新”承诺的金卡。 然而，当十年之期届满，这张本应带来惊喜的金卡，却为赵女士开启了一段艰难的维权历程。 十年前，赵女士与姐姐一同前往位于济南市的格力空调专卖店，打算为家中添置新的空调， 专卖店当时正在开展优惠活动，消费者可在七折优惠和“十年换新”两种促销方案中任选其一。 赵女士的姐姐选择了即时优惠，而赵女士则被“十年免费换新”的承诺所吸引，最终，她以原价10200元的价格，购买了一台立式空调和一台挂壁式空调。 购机过程顺利完成，赵女士获赠了一张醒目的金卡，作为参与“十年换新”活动的凭证，金卡正面印有“感恩金卡”的字样，背面则详细列明了活动细则和使用说明。 按照金卡的承诺，消费者自购机之日起满十年，如未使用副卡享受任何优惠，则可凭全套副卡和主卡将旧机交回，免费更换一台同等价值的新空调，这一承诺，让赵女士对格力品牌的信赖更上一层楼。 十年间，赵女士的格力空调运转良好，为家人带来了舒适的生活体验，为了最终能够兑现“免费换新”的权益，赵女士一直精心保管着金卡，连一张副卡也从未动用，然而，当赵女士带着金卡和发票，满怀期待地来到专卖店，打算旧机换新时，却遭遇了出乎意料的困难。 专卖店的工作人员表示并不知晓“十年换新”的活动，即便赵女士出示了当年的金卡和发票，店员也以发票日期不在活动期内为由，拒绝了赵女士的换机要求，困惑和不解之中，赵女士开始了艰辛的维权之路。 赵女士先是致电格力客服，却被告知需要联系专卖店解决。而专卖店的答复则是“谁家能换这么多机器”，让赵女士去找格力总部沟通。 在专卖店和格力客服之间来回周旋多次后，赵女士再次联系格力客服，却得到了“那批次空调已经换完”和“活动已经结束”的回复。 为了维护自己的合法权益，赵女士提供了发票和金卡，希望格力能够信守承诺，然而，数月后，格力再次以发票日期不符为由，拒绝了赵女士的换机要求。 对此，赵女士表示难以认可，她认为，金卡上的活动细则并未明确约定购机日期，如果她的购买日期不符合条件，专卖店当初就不应该给予金卡并承诺换新，现在以日期为由拒绝履约，难免让人质疑是商家在事后随意更改规则。 赵女士的遭遇并非个案，据媒体报道，多位消费者都曾因“十年换新”活动而发起维权行动。 山东广播电视台的相关节目曾援引格力电器山东公司营销总监的说法，指出“十年换新”活动仅限于2010年的特定日期，而另一份格力公司的内部文件则显示，即便是符合条件的用户，也必须在2020年底前完成换机登记，逾期将不再受理。 对此，消费者普遍表示质疑，他们认为，格力在活动细则中对购机日期的限定并不明确，而内部文件中关于活动截止日期的规定，也未能及时有效地传达给消费者，这种模糊和不透明的做法，难免让人怀疑是商家有意设置“陷阱”，侵害消费者的正当权益。 诚信是企业立足之本，售后服务则是检验企业诚信的试金石，“十年换新”活动是格力对消费者做出的庄重承诺，其最终能否兑现，不仅关乎众多消费者的切身利益，更考验着格力品牌的信誉和价值。 倘若承诺难以兑现，则不仅有负消费者的信任，也将对品牌形象造成难以挽回的损害。 作为消费者，我们期待企业能够以更加负责任和透明的方式开展促销活动，以实际行动呵护消费者权益，兑现“十年之约”，而作为企业，唯有时刻将消费者利益放在首位，以诚信立身，以口碑取胜，才能赢得市场的长久青睐。 “十年之约”的兑现之路，考验的是企业诚信，更映照出消费者维权的艰辛，愿赵女士的维权之路终有春暖花开时，也愿更多企业能够重视消费者权益，以诚信之名，赢得发展先机。
