“12345，有事儿找政府”，12345政务服务便民热线是连接政府与企业.某些人通过拨打12345热线，提出不合理不合规甚至是荒唐的诉求，无疑是给接线员增负。如此一来，他们在接线时如何实现记。这种现象需要引起重视和规范。