泼咖啡粉的女店员当天就被辞退，而男店员则在向顾客道歉后达成了和解。
这两件事里，顾客自己都负有相对主要的责任，因此我想问，对那位女店员的处理是不是太重了？两边都不辞退是正确的。
泼咖啡粉的女店员当天就被辞退，而男店员则在向顾客道歉后达成了和解。 这两件事里
新视角看民生
2024-06-21 13:44:40
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春夏
最惹顾客生气的就是反问一句“你现在要退单吗？”。顾客催问，只是想快点拿到饮品，顾客等了那么久又赶时间，催问一下很正常，你竟然来一句建议顾客退单的话，那顾客不是白等了吗？服务员等于要赶客走，你爱等不等，不等拉倒，退单就是。顾客光顾的是店家，不是光顾服务员，服务员是服务客人的，服务员你忙不过来就赶客人走，明显是不尊重客人。顾客虽说不是什么上帝，但也不是你服务员能赶的对象，你明晃晃的赶顾客走，顾客自然就来气，就要投诉。服务员忙不过来要用平和的气语跟顾客解释，稳住顾客的心理，说明还要等多久，让顾客自己心中有个数，等还是不等让顾客自己决定，而不是直接反问：你现在要退单吗。这样确实是激起顾客的反感，增加互相的矛盾，顾客要投诉也很正常。
人生很精彩世界多奇妙 回复 06-22 08:25
分析的很到位。个人也认为小姑娘也没有要赶顾客的意思，但在那个情境下，顾客很大可能理解的意思是要么老实的等，不愿等就退单。小姑娘真实的意思应该是我已尽量快了，您还需要等会，实在等不及也可以退单。小姑娘岗位经验少，自我控制力还需锻炼。经此一事，必长一智。顾客和小姑娘，谁都不认识谁，都不是故意针对。
父一代
我躺沙发上看的
捉妖⁶⁶⁶
说明现有的售后服务，售后投诉机制已经被一群人给玩残废了，无理取闹式的投诉，可以从中得利，让很多脸皮不值钱的人何乐不为呢
信徒
喝个奶茶也排队，这些人是不是有病，中国很多企业在生产用工方都是超负荷运转的。
用户14xxx66
跟家躺着吹空调吃喝玩乐多舒服啊，干什么非要上班赚钱[大笑]
周星驰般的深沉
企业只顾赚钱，不能处理好员工关系。
用户14xxx66 回复 06-22 13:53
不要双标，企业只顾赚钱，难道你上班不是为了赚钱？说你处理不好自己与顾客之间的关系，你有问题吗？