“浙江又火了！”外地司机在浙江高速上抛锚，被救援队拖下高速后准备好“被宰”，问救援人员要多少钱！但哪怕他有心理准备，救援人员一开口还是把他给惊呆了！司机：“同样在中国，怎么差别这么大？” （信息源;2024年5月7日《“浙江高速拖车免费！”第一次体验到这项服务的外地司机连连感谢，并发视频点赞》） 在这个快节奏的时代,人们总是被生活和工作的压力所裹挟,忽视了生活本身应有的温度与人性关怀。然而,浙江高速公路上一件看似平凡的小事,却让人们重新审视了服务理念背后的温暖力量。 一位外地老司机行驶在浙江境内的高速路上时,突遇车辆抛锚。汽车故障在路上向来是个让人头疼的麻烦事。除了面对突如其来的状况无计可施,更让人揪心的是可能要支付一大笔"天价拖车费"。 生怕遭到狠宰,老司机做好了被索要重金的心理准备。可当救援人员告知"不要费用,免费的"时,他顿时被这份真诚的温暖所惊呆。直到救援人员再三解释,老司机这才如梦方醒。 原来,早在2017年,浙江就率先在全国范围内推出了高速公路免费拖车服务。当时,这一惠民利民的好政策就引起了社会各界的热烈反响和一致点赞。 毫无疑问,为人民群众提供温馨贴心的公共服务,正是浙江公路事业发展的核心理念。不分里外,不论车牌归属,只要在浙江境内高速路上抛锚,省内救援大队都会在3分钟内出动,10分钟内赶到现场,30分钟内免费将故障车拖离至下一个服务区或车主指定地点。 可以说,这是对公路收费制度最为人性化的补充和完善。高速路车辆通行费本就包含必要的基本服务,而救援拖车无疑应当成为其中的一环。如果在此之上再予重重加价,与索要高价买单又有何区别? 令人欣喜的是,浙江高速免费拖车服务并非例外。"浙里办"快捷、人性化,就是浙江公共服务最鲜明的特色品牌。在浙江办理相关手续,最多只需跑一次,不到半小时就能全部搞定。这背后,是浙江勇于创新、持续优化的决心,是对人民群众满腔热忱的具体体现。 诚然,实现真正意义上的"为民服务"并非一蹴而就。浙江能够做到如此贴心体恤民意,源于对人民最真挚的情感珍视,源于站在群众角度思考问题。无论是基层办事,还是大政方针,浙江都把解决"烦心事"、增添群众获得感作为出发点和落脚点,努力赢得人民群众对"美好生活向往"的认同与信任。 然而,现实中仍有部分地区存在拖车费用过高、救援队服务态度差等问题,引发群众不满。有老司机感叨,"高速路本来就已经收过通行费了,救援服务本就应该包括在内。否则跟索要高价买单又有什么区别呢?" 确实,对这一问题须要有个统一认知。权利与义务应当对等,公路免费救援拖车或许应该成为一项基本公共服务标准。只有真心实意为人民着想,切实做到"人民有所呼,改革有所应",才能让公共事业蓬勃发展,赢得民心。 不可否认,对于条件相对落后的地区,推行免费拖车存在着一定难度。但这并不能成为放任自流、视而不见的借口。浙江之所以能成为全国典范,正是因为勇于担当、先人一步,用改革的办法消除民生顽疾,在人民最关切的事情上不断作为,用心用情用力,久久为功,一步步化解民忧、凝聚民心。 正应如此,真诚为民的暖心之举绝不应只是浙江一省的独景。作为一种先进理念和做人做事的准则,它应当遍及全国各地、触达万家灶火,哪怕是一点一滴,终能汇聚成推动社会文明进步的磅礴力量。 未来,还有更多"烦心事"需要破解,还需要我们以更加开放包容的胸怀,倾听人民心声,回应人民所盼。一个个贴心便民的政策和暖心行动,将持续温暖每一位普通百姓的生活。那些看似微不足道的点点滴滴,正是构筑人民群众对美好生活向往的基石。
