｜2024年消费者趋势报告
依珊看科技
2024-04-08 12:03:22
[微笑R]人际关系是AI战略的制胜基础，尽管48%的人表示与AI交流是舒适的，但消费者仍然对人 工智能持观望态度，主要担心人工智能会取代人类进行联 系。人们对原始的人际联系的渴望体现在了渠道偏好上。 大多数人仍然更喜欢和真人互动，而不是数字化。特别是 面对账单问题等高风险的任务。但是例如查看订单等简单 的交易活动，人们是接受数字化的。
[微笑R]在争夺客户忠诚度的战斗中，优质的客服远胜于低廉的价格。对于大多数零售产品来说，客户旅程的起点是从上次消费 的终点开始的。消费者会在离开上一次消费旅程前考虑未 来下一次消费。证据表明，在当前消费过程中做的越好， 客户再次选择我们的可能性就越高。
[微笑R]客户喜欢数字化的轻松和便利，直到他们遇到问题，然后挫败感 很快就会增加。品牌应该提供到替代渠道的无缝切换，以便客户 继续解决问题，而不是去其他地方造成流失。
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