企业的流程管理体系通常包括“纵”“横”两个方向的业务流横向为价值创造流，包括IPD、LTC、ITR三大主流程。 聚焦为客户创造价值，达成客户满意纵向为战略与运营流，支撑公司战略方向制定及战略的落实，它把公司各个部门的运营管理集成起来，实际上就是组织的绩效管理流程。