武汉地铁认证不认人，说白了就是制度僵死化的一种。大家都不愿变通，大家都不愿承担责任，大家都按照制度办事，即便是错了，我也有制度条例在，可以为我担责、挡灾。但是地铁毕竟是服务业一种，服务业讲求的就是灵活、变通、服务好顾客。所以，你也不能说地铁工作人员就是错了，但他们确实冷血、没有服务意识也是事实。毕竟残疾人、除了心理残疾外，剩下的就属身体残疾了，而身体残疾一眼就可以看出，除非他们眼睛都瞎了，都是盲人，所以变通需要承担责任，而不变通则意味着冷血，毫无责任心。总之，这件事我也不支持谁，残疾人有残疾人的过错，地铁工作人员有地铁工作人员的过错，我只能说，我们的这个社会病了，不通人情事理。
