“什么都能怪别人？”浙江义乌，一女子入住酒店后，下楼取外卖时却不小心滑倒，竟将女子价值50000元的手镯摔碎。女子：我住一晚就要花407块，酒店必须赔偿我！酒店：你自己摔倒跟我什么关系？随后女子将酒店告上法庭，最后法院的判决，让女子意想不到。 高艳在浙江义乌出差期间，由于工作的需要，她选择了一家位于市中心的豪华酒店作为临时的住所。 这家酒店的装修典雅，服务周到，给她的出差生活增添了不少舒适与便捷。为了让自己得到充分的休息，她特意选择了一间双人大床房，每晚的价格是407元。 房间内设施齐全，床铺柔软舒适，让她每晚都能拥有一个美好的睡眠，唯一不太好的地方是，这酒店的安保比较严格，不准外卖员送上楼去。 某天傍晚，忙碌了一天的她决定犒劳一下自己，于是精心挑选了一份外卖，想要在晚上好好饱餐一顿，然而，按照酒店的规定，外卖是不能直接送到房间的，她必须自己下楼去取。 但是高艳已经辛苦了一天，早就脱下了白天穿的高跟鞋，换上了酒店的拖鞋，她为了方便，干脆选择穿着拖鞋下楼拿外卖。 拿着外卖，高艳心情还不错，穿着拖鞋，慢慢地走回房间。就在她经过一个转角的时候，突然感觉到脚下不稳，整个人失去了平衡，摔倒在了地上。 在她摔倒的瞬间，手上的外卖也飞了出去，而更糟糕的是，她手腕上的玉镯也在这一撞击下破碎了。这个玉镯是她非常珍视的一件饰品，价值高达5万元。 “我认为这是酒店的责任，他们得赔偿我这个镯子。” 她的理由很简单却很有力：这家酒店的地面过于光滑，没有任何明显的防滑设施，如防滑垫或者是警告标志等，这无疑增加了客人跌倒的风险。 而且她原本计划通过外卖订餐，但是酒店禁止外卖送进客房，这就迫使她必须亲自下楼去取食物，从而提高了外出的机会和风险。 这两个问题的存在使得高艳坚信，酒店应该对她此次遭遇负责。 对此，她的诉求是希望酒店能赔偿她的手镯损失。这个镯子不仅价格不菲，更重要的是它承载着许多珍贵的记忆，这使得它的价值无法用金钱衡量。 但是酒店却并不想当这个背锅侠。 酒店表示这只是高艳的个人意外，和酒店无关。 酒店认为，他们的地面打扫得很干净，保证了顾客的居住环境。并没有规定顾客不能穿自己的鞋子，是高艳自己选择了拖鞋。而且酒店的规定不允许外卖进入也是为了保证安全。 因此，高艳的摔倒完全是偶然情况和个人行为造成。为平息纠纷，酒店决定免去高艳当晚的房费以示歉意。但高艳仍然坚持索赔，最终将酒店告上法庭。 一审法院依据《民法典》的有关规定，认定高艳所遭遇的损失是由个人过失造成，与酒店无关。 法官分析认为，酒店作为服务场所，有保证顾客安全的责任。但是本案中，高艳选择的拖鞋不适合室外场地，是她自己的决定。 因为她也可以换穿其他鞋子再下楼，这属于可以预见和避免的风险。再者，法官通过现场调查，并没有发现酒店有任何防滑措施不到位的情况。因此驳回了高艳的赔偿请求。高艳对判决结果不服，提出上诉。 在入住酒店时，客人应遵守酒店的规定，注意自身安全，避免因个人行为导致的意外损失。酒店方面也应加强安全管理，确保客人的人身安全。 当然如果超出酒店的责任外的，也不应当被强加。
