“欺软怕硬！”广州一女子在母亲去世之后，去营业厅注销母亲手机卡，为防止材料不足，带上了火化证，户口本，死亡证明，可柜员就是拒绝办理，理由是必须“本人”在场，逝者已去不可能前来办理，无奈女子叫来媒体，此时营业厅却换了一副嘴脸。 任何人都逃不过生老病死的规律，雅东的母亲几个月前因病去世。如今，大多数遗产都以数字形式存在，而许多母亲的遗产需要接收验证码才能转移。因此，雅东将母亲的电话卡放在了自己的手机中，以方便接收验证码。
在处理完遗产事务后，雅东逐渐淡忘了这个细节。然而，突然有一天，雅东收到一条欠费提醒，让他想起了母亲生前留下的电话卡。
即使一切都已经办妥，这张卡仍然在持续扣费。每次看到这张卡，雅东都感受到母亲的存在，但考虑到费用一直在扣，他决定最终注销母亲的卡，毕竟让费用持续扣下去也不是明智之举。
由于平时上边比较忙，等到休假就不知道是什么时候了，到时候很可能就忘了，于是雅东第二天特地请个假去办理，正常去注销电话卡本人去就行了，可雅东还是第一次给去世的办理。
由于不知道需要什么证明材料，于是雅东就一股脑的全带上了，死亡证明，火花证和户口本以及母亲的身份证，反正只要带的够齐全就省的多跑几趟了。
第二天一大早，雅东匆匆来到营业厅。由于是工作日，再加上雅东赶在早上，人群相对较少，尽管只有一个服务窗口开放，仍然需要排队等待。在一番耐心等待后，终于轮到了雅东。 “您好，我想注销这张电话卡。”雅东将电话卡和手机号一并交给柜员。
不料，柜员扫视了一眼信息后，立即提醒雅东：“您不是账户本人吧，必须本人亲自前来办理注销。”
“是我母亲的，她已经去世了。这张电话卡用不上了，所以我特地前来办理注销。”雅东耐心地向柜员解释。
然而，柜员似乎未能理解，坚持告诉雅东：“注销号码，必须本人亲自来，谁也不能代办。” 雅东顿时感到有些无奈，母亲早已离世，他该如何办理呢？
于是，他取出火化证明递交给柜员。然而，即便柜员查看了证明，仍然拒绝为雅东办理。愤怒之下，雅东寻求了经理的帮助，但经理同样告知雅东，公司规定只有“本人”才能办理注销号码的业务。
雅东一阵无语，一个都火化的人，怎么可能来办理，规定是死的人是活得，这都是能变通了，雅东解释了无数遍，可经理听都不听，直接让保安将雅东轰了出去。
雅东十分生气，经过上网查询，发现注销逝者手机号只需要亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明到办卡营业厅提出销户申请，工作人员负责手机号销户即可。
但为何这家营业厅竟然拒绝办理业务呢？这不仅违反规定，而且他们的态度也相当令人无法接受！于是，雅东决定采取行动，联系了记者，希望曝光这家不负责任的营业厅。
随后，雅东和记者一同来到这家营业厅。这次，一见到镜头，营业厅顿时改变了嘴脸，与上次雅东前来时的情况截然不同。他们以十分亲切的态度询问雅东要办理何种业务。
“我是上次为我母亲办理注销电话卡的那位，你难道不记得我了？”雅东不满地回应柜员。柜员微笑着回答：“真是不好意思，上次我们可能没有表达清楚，造成了误会。”随后，他们立即安排专人为雅东办理了销户业务。
明明很简单的一件小事，营业厅非要利用手中的那点权力为难人吗？大家生活中遇到过这种事情吗？
TS001
这事是移动的还是联通的或是电信的？要说明啊
此号已删除 回复 02-04 07:48
有什么区别吗那3家一个德行都是那个样子。
王者 回复 02-04 02:30
三大流氓一个样
wxw1940
这样他们就能多挣几个月的话费了
咀角那乄壹抹残忍di微笑〆 回复 02-04 13:41
啥继承人啊？不好意思麻烦去找本人要去。谁的卡找谁要去。
派大星 回复 02-06 08:22
不交话费了爱挣就挣去，反正不交话费几个月一年了他们也会自动销户
日月城
注销什么啊，让他们向本人收电话费去
一叶 回复 02-06 16:46
就因为卡一直在手机里，才能收到欠费提醒，拿出来就没事了。
雨人 回复 一叶 02-08 13:06
你这是掩耳盗零吗？
志远
这就是店大欺客！银行，通信公司，等等什么时候私有化，才能有竞争力！这就是惯出来的病！
不在旅途 回复 02-04 08:42
私有化你也就不用在这愤青了，你每天想的都是怎么节约流量，
用户16xxx02 回复 02-04 08:24
然后不赚钱的地就不覆盖？
雅君
电话卡不用了，我都是直接扔掉，不理它了，没事的，欠费了就会给你注销了
用户12xxx52 回复 02-04 12:18
人都不在了，还怕什么征信？是怕影响下辈子的征信吗
用户12xxx52 回复 02-04 09:49
欠费怕什么，让他们去找本人要钱
用户17xxx21
直接请个道士，在营业厅招魂
用户16xxx02 回复 02-04 08:26
搬个骨灰盒过去，在他大厅里烧纸招魂
木瓜粥 回复 02-10 17:56
这么费事，送下去见本人不就行了。
威Ba
披麻戴孝，拿个盒进去办理，全程不出声，让她跟本人沟通
用户12xxx63
明明有规定，还装聋作哑
该人无法显示 回复 02-04 09:36
哪条法律规定了要死人到场的
科特复兴 回复 该人无法显示 02-04 16:43
银行就是这么干的
星期8来娶你
移动最坑，我打人工客服取消业务，说是取消了，结果第二个月继续正常扣费，又打电话才解决了，不知下个月还会不会扣，所以大家要取消什么业务一定要在次月看下有没有取消，不然会一直扣费！
星星 回复 任我风中凌乱 02-10 09:24
电信最坑了，刚经历了！
任我风中凌乱 回复 02-07 11:53
我申请注销，就要我先交完这个月费用。一申请，你马上停机。然后下个月4号交费，交完了因为你是4号停的，这个月月租也要交。电信就这样操作。
生花妙笔难写命里书
你跟他说 要我送你下去跟他本人见一面?估计就老实多了！
飘渺
这事纯扯，不交费个月后自动注销，还要去办吗？
感觉 回复 02-04 10:04
现在不会自动注销，即使停机了系统会一直扣着，等你再去营业厅就会向你索要，不给就拒绝提供其他服务
平凡之路 回复 02-04 11:47
我办了好多张了 也没去注销过，几年前的卡早不知道扔哪里去了 去年重新去开新卡也没了她们要这要那啊 直接给我办了
小鹏
移动。我妈走后。我想把她电话号码留下来。但是就是要本人来没给办理。说公正也行。我又跑公正。等下来。告诉我欠费。号停机了。办不了。我各种投诉 10086投诉 市场管理投诉 消费者协会投诉 工信局投诉 （后来才知道原来哪都管不了它们，也有可能是踢皮球）。后来10086给我打电话说可以办。一个月以后到营业厅办理。一个月去了。告诉我没这个事。 办不了。很遗憾。也很愤怒。但是没办法。这就是人生吧。但是我现在能做到的是在用移动我是狗。
用户10xxx16 回复 02-08 13:39
这种情况只能先销户，然后销户后亲属有优先选择权。当然 要是号码很好的话 不如直接用了……不然会被直接回收卖了的
柒月of 回复 02-07 11:25
我记得工信部有个投诉电话，管得了它们！
爱，一辈子
余额还有几万吗？扔掉就好了，欠费就叫他们下去收啊！
无名之辈
不办就不办，你也不缴费得了，让它们找本人收费去！！
烟雨红尘 回复 12xxxxxxx56 02-04 10:02
他人欠钱关家属屁事，家属没有权利注销和帮缴费这是你们营业厅的规定，请你下去找本人要钱
12xxxxxxx56 回复 02-04 09:12
它会找家属的
用户11xxx46
正常来说，名字和身份证号码对得上，肯定马上就办理了。如果死亡证跟移动公司登记的对不上，需要回去后补材料。但不能说叫客户本人来。绝对是柜员缺德。
奥丁之眼
这个可以到中国信息部网站进行投诉，当天下午就给你解决了，根本不用找记者这么麻烦。
梦见
搬着骨灰盒去吧，你特么不是要本人到场吗？
lingy70
人都没了，还怕欠费，要起诉的话，到地底下去找人
用户11xxx06
我从来不注消，至少換了8个号码以上了。何必多此一举呢。
东风007
这就作假了。编，继续。
烟火
直接抬着骨灰盒去
用户18xxx69 回复 02-04 08:55
披麻戴孝，一边摇着一串小铃铛:天门开，地门开，门开鬼神来……
西门吹雪
这章太假了，手机号码还在收费，想注销还需要亲自跑去营业厅办理的吗？
人在江湖
移动陷阱我就踩中了一次！因换新wifi,旧的又无法注销，三十多块钱一个月的，硬是多收了一年后，期满才可以注销，移动重双收费...
时间之钟
人家即使过度责难你了，换个角度看，也是为了负责！什么火化证，等伪造难度系数应该赶不上身份证等证件，容易被不法或者别有用心的“亲戚”钻漏洞！在实际操作中，真亲戚只是多花了点时间，并没有造成其他损失！[作揖][墨镜]
三三是酒 回复 02-05 16:06
取消号码是能继承遗产吗！
這是個好同志☪꯭᭄ꦿ 回复 02-06 05:27
那就坚持原则呗 记者到场何必又改变原则 ？
泛泛泛
这样也太假了，他们要是不办也只能说一句没有权限，员工可能不熟业务不懂，经理怎么可能不懂！
用户12xxx91
等这家银行的工作人员办这种业务时他们可能会抬着他们的死亡的亲属来办理业务。
爱好手工
咱是直用自己的身份证给两老人办的卡，把所有需要注销什么的提前都用自己的办了，这样老人过世了办理简单方便！
大字不识几个
把骨灰带上，再找一个招魂师。要不然还真搞不定呀。
用户10xxx05
把骨灰盒抱到营业厅去
污酩不染本相
编的过头了吧
用户13xxx94
10年左右我有一张还不错的号，当时存了一年的月租，大概有半年没用，想用的时候装上卡不能用了，去营业厅一问说注销了，我问他们我不欠费为啥给我注销，反正各种推诿，最后只是把剩的月租退了[捂脸哭][捂脸哭]
卡不奇诺
就事论事本案例按照规定要求，不给注销是有问题的，但，注销手机号必须按照规定。因为现在手机号对于我们生活太重要，容易造成财产和物质损失。这种事必须按照规定严格做。
肉饼团子 回复 02-05 21:09
有规定人家不执行
生命的意义 回复 02-07 13:09
规定人死了让运营商到阎王那里去要钱！
用户10xxx96
营业厅人员愿意下去见一见她本人办理吗？送他去见见脸！[赞]
用户13xxx83
如果是我不要办。基然他们说一定要本人办，就不要办了，等到欠费的时候就要他们找本人要。
飞龙传奇
如果你能具体说明是哪家营业厅，可以消除无中生有的嫌疑
用户18xxx85
都他妈预付费使用，欠费停机，何来欠费一说，，，纯粹抢钱
乐乐2006
具体位置和人员曝光一下
用户17xxx32
直接拿个大木盒过去，让前台有事就问，听不清贴上去听。[得瑟]
风花雪月
网购骨灰盒，买点动物骨头砸成灰，直接抱过去，爽死他
青琰
所以不要把啥都设置成自动扣费好吧，哪来那么多P事
春天花会开
跟营业员说：今晚午夜三更去找你[滑稽笑]
水中月
想继续扣钱呗
路见不平一声吼
把骨灰带到营业厅算不算本人来办理？
用户12xxx56 回复 02-04 16:04
要人脸识别的[鼓掌][鼓掌][鼓掌]
dengjun
下次把，遗像，骨灰盒也带去。不办理，我就取号排队，取号排队。直到办理为止。
真爱你的云
人去世不用去消号的，你去消号还得付违约金，直接叫她欠费停机，这样反正人已不在，费用移动公司得自己承担
嗯嗯嗯好的
呃，那个，他们没有跟你说还需要本人做人脸识别才行吗？
万法皆空
营业员这要求在营业厅办法师会被拘不？另外手机号欠费后营业厅是不是去找机主本人？
落叶
绷着骨灰盒去，让营业员跟她妈谈。
用户10xxx08
继续打啊，就不注消，欠费怎么了，不在你名下就行，死人交什么费
用户20xxx82
一巴掌扇过去，废什么话，吃瓜看着都生气
预则立
我也在电信营业厅大闹一场，太他妈气人了，我三十年未骂过的脏话一次过输出了[哈哈笑]
ysx思
只能说明规定不合理
用户18xxx04
为什么要注消呢？难道不能办成保号业务（移动每月八元，无流量）吗？当你想母亲时，生活当中受徽屈时，需要庆祝时，把母亲的手机放到母亲的yi像前拨通电话，听着熟悉的铃声，是不是在和母亲通话？
拒绝来世
门口起个坛，四柱清香天罗伞，元宝蜡烛齐供案，让他们营业厅经理亲自来给办业务！
快乐海豚
抬尸去办不就得了，或举着100张遗像屋里屋外去办不就得了，请什么媒体嘛！
zhjjlf
我曾因为欠费问题在沟通100跟他们吵架，他们说我欠费停机，我反驳先交钱再提服务，没钱就停止服务哪里来的欠费？
渔眠
每天换人投诉就可以了。直到把这周边所有营业厅全投诉完。
用户10xxx18
银行，移动，淘宝闲鱼都有这个事发生。
互联网是有记忆的
带上一叠冥币去营业厅，跟营业员说母亲让他帮忙交话费
森林蜜玛
那去找电话卡的主人去收电话费吧
迷迷糊糊
扯🐔蛋
花儿开在雨中
因为有了记者背书，不用任何资料都敢办，你们是没遇到刚带着机主证件委托书吧号码注销了，然后机主以不知情为由要求高额赔偿的了
烟雨红尘 回复 02-04 10:03
机主委托书是真的你敢要高额赔偿人家就敢报警
长得丑 想的美
就应该带个骨灰盒放柜台上 要是有条件可以雇人抬副棺材去[哭笑不得]
卖瓜先生
他们在语音提示就能给用户增加项目，但是取消这个项目必须却很难
咱也说两句
为什么要去注销呢？你直接用就完了，不缴费就可以了，等欠费了它就给你停机了，非得自己折腾自己干嘛
选择与绝望
欠费不知道多少天会帮你注销。现在又是套餐的花了一千多想保号码太贵只要不交直接注销。
用户79xxx98
[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
Cgoinm
这得现场办法事，通常得七七四十九天方显诚意，看看能否将本人招回。
用户15xxx61
人性中的最恶，就是用手中一小点的权力，专门去刁难底层人！！！
用户17xxx92
为什么要注销，我爸去世了，手机号我都懒得理
如是如是
这女子事多，电话号的本人都不在世了，你还跑的什么营业厅吗。找没趣！
逆流
如她所愿，直接把骨灰带到营业厅。把灵堂也布在营业厅。
我爱我家
编故事不敢透露营业所名字，怕挨官司吧。
孤月
编的挺烂的
烟花易冷
垄断的傲慢……
用户16xxx36
让移动公司经理本人，亲自去找持卡者收费！
大头光光
把逝者遗像拿过去，说：他（她）本人来了，有什么你们自己问吧。
严冬
柜员不热情，应该主动到阴间去问问啥情况。
chubengen
[并不简单]若这样搪塞我，现场打相关客服电话，要客服转客服主管，不然直接315投诉他们。
无名
下次直接骨灰盒往台上一摆。呢，本人在此
用户正忙
移动不用注销吧？大概半年就自动注销了
克虏伯大帝
我当年注销电信的宽带也是如此，这辈子不再碰电信的任何
乡rose
欠款就让它欠吧，要收费去找本人收，
elevenhwang
这么难干嘛要注销电话卡，直接解绑或者注销银行卡，没钱他们自己会自己注销，问就是机主死了，欠费影响个人征信随你
金箍棒的亲爸
为什么非要销户啊，用这个卡打到爆，他们自己就给停机销户了
瞭望世界
乱写一通，勿费自动停机销号的，老作！
用户83xxx02
作为通讯人告诉你的是销户会扣钱[得瑟]不管你是什么原因，谁给你处理了，指标就掉了，然后扣[得瑟]
徐卫华重庆盛祥锅炉
又是在瞎扯淡
KCLO3此木
怎么不服气，不服可以火烧营业厅，但一般人不敢，就欺负普通人
水流
专家说了，银行，电信。三桶油，都是弱势群体
一生何求
不缴费从哪里扣！就算是编，也得过过脑子吧！
孤夜Y繁星
这情况工信部投诉就行！很管用的！
羽落探戈
扯呢，现在三个月不用欠费，基本就销号了
伊巴轩莫域
把金塔带过去当面办就可以了
用户13xxx21
手机卡只要连续三个月欠费就自动注销！
花是主人 抵制农夫山贼0001
嗯 她晚上说来找你，，，每天去，看营业员怕不怕。但凡遇到点不吉利，营业员第二天就跪下唱征服
风语者
之前有人也碰到过类似的事情，只是那个人不叫记者，而是直接去殡仪馆把骨灰盒拿到了营业厅，然后平静的跟营业员说，我把他请来了需要什么手续，麻烦你跟他讲清楚吧，接着还说他有点耳背，你得大点声。
浊酒尽余欢
这很正常，中国移动就是如此，我12年来的移动卡是普通卡，到了2023年去办理补卡手续竟然被告知要去到指定地点的网点办理，真是够气人的，现在的移动真是越来越厉害
用户11xxx62
现在要办一张卡网上到处都是广告，很容易。但你要注销必须是本人带身份证回到办卡的地方你在异地根本注销不了。就是这么霸道。
此用户已改名 回复 02-06 20:21
欠费一段时间自动回收号码，压根不用管
文发
实话实话真没遇到，父亲过世后，银行，保险等都很顺利完结。这么多年在银行，电信等办理业务，唯一遇到麻烦大约是2006年左右，提前完成房贷，去工行办理手续，排队时间超级长，倒不是手续反锁，而是柜台不合理，有的人闲有的人忙。