天不怕，地不怕，就怕打95598投诉电话！

这节来分享一则案例。有一天有个客户给店里服务热线九五五九八打电话投诉，称小区内配电房的排风扇噪音太大了，影响他的正常休息，要求快速的处理。九五五九八就立刻将问题转给了该小区所在的业务部门工作人员。

现场勘察发现噪音是排风扇损坏引起的，于是他就把新的排风扇更换了，并将处理结果反馈给了服务热线。按照程序九五五九八服务热线会对客户进行电话回访，询问对其处理的结果是否满意。但是客户在线得到的结果是否满意的答案，客户声称不满意，因为噪音还是很大。九五五九八就立刻将意见又返回给了业务部门工作人员。

再次到现场发现噪音已经非常小了，但是这个工作人员为了让客户满意还是决定换一个功率更小的排风扇，也比较小的。更换了以后发出的声音比空调的室外机的声音还要小。可是当九五五九八对客户电话回访的时候客户依然是不依不饶，还是不满意。这个时候工作人员就犯了难，就开始逐级的汇报。

供电公司就决定对配电房加高以增大与投诉客户房屋之间的直线距离。可工程完工以后当九五五九八回访时客户依旧不满意，无奈了，工作人员就买了礼物到客户家登门拜访。不少一线职工都曾经干过这种给客户送礼求满意的事情，问客户怎么做才能让他满意。客户笑了笑说很简单，你们把配件房搬走我就满意了。

听了这个故事我不禁讶然，客户满意就真的这么重要吗？