元旦假期，赵先生一家去四川九寨沟旅游，花500多元订了间民宿，没成想入住当晚就遭遇停电。本以为只能自认倒霉，没想到民宿郎老板直接宣布所有客人免单，这份大气举动让大家又惊又喜，很快赢得众人称赞。

第一个观点特实在：诚信经营从不是吃亏，而是攒口碑的笨办法。郎老板看似亏了万余元房费，却收获了游客的信任和自发宣传，这比花钱打广告管用多了。就像家附近菜场的宋大叔，卖菜20多年从不缺斤少两，哪怕进价涨了也不随便加价，街坊邻居买菜都认准他，生意一直比旁人红火。

第二个观点很戳心：遇事敢担当的服务者，最让人暖心。停电本不是民宿的责任，郎老板却没找任何借口，反而主动弥补游客损失。想起上次坐公交，司机不小心急刹车让一位阿姨摔倒，没等阿姨开口，司机就停车扶人、道歉，还主动提出陪同检查，全程态度诚恳，周围乘客都夸他有担当。

出门旅游难免遇到突发状况，给大家提3条实用建议。第一，订住宿优先选评价里“服务好”的商家，硬件再好不如遇事有人管，像郎老板这样有责任心的商家，能少很多麻烦。第二，遇到问题先冷静沟通，别忙着发火，赵先生本没抱太大希望，反而收获意外惊喜，好好说话往往能有好结果。

第三，保留好订单、现场照片等凭证，万一协商不成，这些都是维护权益的关键，避免口说无凭。

其实不管做什么生意，把顾客感受放在心上总没错。郎老板的免单，免的是房费，赢的是人心。提醒大家，出门在外遇到糟心事别慌，靠谱的商家总会用诚意化解难题。