淘宝这次听劝了！“仅退款”全量推广，两个细节值得注意！ 最近，有一个做淘宝的商家朋友和我说，看到了淘宝支持“仅退款”的消息，内心有点担心，害怕会有很多羊毛党出现，让自己利益受到损失。 为啥商家对仅退款瑟瑟发抖，其实也是因为一些平台推这个政策过程中各种大棒，商家怕了。但是在消费者那边，的确是爽了。一些原来繁琐的退换货流程，现在直接一步解决，能不爽吗？ 可以说，仅退款是电商吸引用户的利器。既然是利器，只要运用得当，对平台生态还是有好处的。 淘宝的姿态，这次是彻底变了，只要利好用户，甭管他是谁搞大的，拿来主义就是了！ 不过，仅退款，已经被商家喷成了筛子，淘宝能简单地拿来就用？ 仔细看完了淘宝的具体规则后，我觉得电商朋友不用担忧，因为他担心的地方淘宝也早就考虑到了，这一点从两个细节就能看出： 第一个细节，仅退款的金额有限，从目前一些商家的反馈来看，仅退款也不是多少数目都可以的，一般都是10-30元的小订单，可见淘宝应该是限制了仅退款的金额，而且一个用户，一个月仅退款的次数也有限制，只有10次的样子。 第二个细节，可以申诉，很多商家害怕的是仅退款后，成了用户一言堂了，即使有问题自己也只能被动接受。但事实不是这样的，淘宝规则写的很清楚，对于有问题的仅退款，商家有好几条路子可以去进行申诉，平台会有真人客服介入处理，是不是羊毛党一眼就清楚了，而且申诉一两天就能有结果。 从上面两点就可以看出，淘宝的仅退款对于正常商家和正常用户来说是完全没影响的，都是为了保护双方的利益，毕竟不管是商家还是用户，对于平台来说都是根本所在，淘宝也不至于那么蠢，掘自己的根，故意把商家赶跑吧。 至于为何做这么一件事，说白了就是为了留住用户，让真正的用户有更好的体验，而用户留下来了，买东西的人就多了，最终受益的不还是那些商家吗？
