“你们这是店大欺客！”浙江杭州，一女子在奔驰4S店花64万买了一辆SUV，还没等到提车，4S店就告诉她爱车被人刮花了。女子有些无语，要求4S店为自己换一台车，没想到竟被工作人员当场拒绝：这车已经是你的了，不可能退换！气的女子找来记者，要为自己讨回公道。 “早知道是这个结局，我说什么都不会买这辆车啊！”电话中，王女士十分后悔，她想不通，提车本来是一件高兴地事情，最后为什么会变成这样。 事情要追溯到9月份，当时王女士在杭州一家奔驰4S店里，订购了一辆奔驰GLE350越野车，光裸车就要64万多。 由于这辆车的外形十分大气，加上奔驰的品牌加持，王女士对车辆可以说是十分喜爱。因为是全款买车，在过了几天之后，4S店的工作人员打电话通知王女士，表示她的爱车已经整备好了，让她到店里提车。 可还没等王女士到店里，销售的电话就又打过来了，这次带来的却是一个坏消息，起的王女士直跺脚的那种： “那天他们打电话过来，说这个车子被人刮了，车门上，右边两扇门都要做油漆，还要做钣金。” 工作人员说，刮蹭车辆的是到4S店看车的顾客，当时王女士的车已经整备好了，停在4S店的停车场里。可顾客停车的时候没算好距离，就和王女士的车门来了个亲密接触。 这位工作人员表示，因为是顾客的全责，所以之后的车损会由对方的保险全额承担，让王女士不用担心；再加上车是在4S店里刮蹭的，所以他们还会对王女士有关怀性质的补偿，总计赔偿她1万元，希望她能接受。 听了4S店的说法，王女士坐不住了。她表示自己买的是新车，可车还没到自己手上就剐蹭了要钣金，等于说自己花了新车的钱买了一辆事故车！这不是冤大头吗？正好自己现在还没提车，于是王女士提出，让4S店给自己重新换一辆车。 但4S店方面根本不松口，表示这辆车已经开具了购车发票，法律上已经属于王女士了，目前停在他们这里不过是暂为保管，肯定是没办法退车的。 但王女士不同意，于是她在4S店跟工作人员大吵一架，闹到最后甚至叫来了警察，场面十分难堪。 不过，因为车辆的归属确实是在王女士名下，而且4S店也是无过错方，最终民警还是建议双方协商解决。在进行了又一轮沟通之后，4S店愿意在赔偿1万元关怀金的同时，再提供两万元的维修基金，并赠送保养，双方这才达成一致，王女士也把这两车提走了。
