2023年9月9日，巴奴子品牌超岛在“羊肉事件”事发5天后，调整了新的赔付方案。 这是在赔偿直播的第二天发布的，旨在解决消费者对赔付效率的关切。 因为超岛创始人在直播过程中，陆续有不少消费者表示电话打不进，或者私信没有及时回复。 就在当天早上，司马南也对羊肉卷含鸭肉成份一事作出辣评：“士可忍，孰不可忍” 截止当日晚上18点，超岛官方抖音号公布：已经赔付1503单，1920单受理中。 针对消费者关心的赔付效率，超岛决定立即调整赔付方式： 针对6454桌有手机号的会员订单，我们主动发出短信链接、小程序链接，邀请顾客填报赔付信息（包括订单手机号、姓名、收款银行账户信息），也会通过电话提醒顾客。我们安排系统自动核对、快速付款。 对1900桌没有手机号的非会员订单，还请相关顾客通过客服电话、企业微信、抖音私信联系我们，提供支付凭证。我们将安排尽快核对，信息核实无误后2日内付款。 9月12日22:00后，我们将对那些还没有主动联系到我们的订单，主动发起全单原路退款。差额部分顾客可以在无限期内，凭消费凭据向我们要求补足，我们也将无限期保留一个联系电话，为顾客提供服务。 超岛创始人杜夯也在自己的抖音发布了相关说明： 简单地说，超岛主动联系会员进行赔付，未留手机号的非会员顾客要主动联系超岛方面。至于9月12日22:00后的非会员顾客，超岛将主动发起全单原路退款。 这三项措施都是为了提高赔付效率，让消费者更快地得到全额赔偿。这也是超岛对公众的承诺，他们将何时落地？赔付何时到账？这些问题的答案都在新的赔付方案中。 这是一个积极的举措，显示出超岛对消费者的尊重和负责任的态度。他们愿意采取行动，以提高赔付效率，减轻消费者的疑虑和不满。 司马南也认为，问题企业肯拿出钱来直接补偿已查出的8354桌食客，具有不可忽视的意义。 #超岛已累计赔付150.3万元# #巴奴子品牌超岛将赔付835.4万元# #超岛火锅直播道歉赔付顾客835万#
