提升客户价值感知第六招：从众之心
网上有个视频，一群人在诊所门外等候就诊。
这时候来了位女士，她很惊奇地发现，诊室门外有盏铃，规律性地发出嘟嘟之声。每次铃声响起，所有候诊的人全都起立，微微躬腰——实际上这些候诊人群全都是托儿，是实验者安排来迷惑唯一的被实验女士的。
起初，女士还不肯从众，独自坐着。但铃声越来越急促，周边的人规律性起立，越来越紧张，越来越严肃。终于，女士顶不住了，也随之起立，躬腰。
就这样，诱导实验者的人员一个个退场，而新的患者不断来到。很快，诊室门外，全都是真正的患者。所有的患者，都随着女士的动作，听到铃声就起立，躬身。这就叫从众效应，又称羊群效应。
当年法国的古斯塔夫·勒庞先生（Gustave Le Bon，1841年5月7日－1931年12月13日，法国社会心理学家、社会学家，群体心理学的创始人，有“群体社会的马基雅维里”之称）写过一本书非常有名，叫《乌合之众》，他从传播心理学的角度揭示了人类具有集体无意识的这样一种倾向，就是通过媒介的传播用一种概念进行洗脑后大家就会形成一种羊群效应，就是从众心理，在集体无意识中狂热，失去自己独立的思考能力。
你可以注意看养羊的人，赶着羊往山上走，当一大群羊走到山上或者走到某个十字路口的时候，后面的羊一定是看前面的领头羊怎么走，领头羊往左拐，所有的羊都会往左拐，领头羊往右拐，所有的羊都往右拐。
这就联想到我们人类，比如我们去火车站坐火车，检完票后一群人往站台上走，走到前面十字路口到底往哪拐，后面的人也不想，看前边的人往右拐大家就跟着拐。
这是什么心态？第一，大家都往右转肯定没有错。第二，即使错了，大家都错了我害怕什么？
这种从众心理的本质是每个人对选择的恐惧，是一种习惯性的懒惰。
而商家就特别敏锐地把握了老百姓的这种从众心理，把它发展成一种营销策略。
比如德国大众生产甲壳虫这款车有几十年历史了，他们的宣传文字就是：从诞生以来全世界已经有超过2千万人买了甲壳虫，都喜欢开甲壳虫，你还有什么值得担心的？言外之意就是全世界几千万人都用过、都说好的车，你当然可以放心去买。
互联网上“大众点评”模式也是一种典型的利用从众心理的商业服务创新。
当年中国移动策划“神州行”大众客户品牌的形象广告，就请了葛优，他对着镜头说：选移动网络就像选饭馆，人少的地方不能去，哪人多往哪去，神州行有2亿人用，我看行！
从众心理的运用首先适合大众消费的产品，市场潜在规模越大，营销效果越明显。其次，必须用真实的客观数据和市场事实说话，这叫事实胜于雄辩。第三要尽量顺从和利用大众已经养成的从众习惯，不要轻易尝试去改变大众的习惯。
与大众的习惯作对，企图靠一己之力去培养几亿人消费的新习惯，并非不可能，但所花的时间成本、资金投入和风险是一般企业难以承受的。当然风险越大，收益越高。最伟大的企业是在一个全新的层次上主动创造“新的从众行为”。苹果的乔布斯、阿里巴巴的马云就是用自己的方式扭转习惯，为消费者创造了更方便的“大众流行”。
