近期，山西省消费者权益保护联合会接到消费者成女士的投诉，其在抖音平台浏览汾酒产品时，被商家引导至微信私下交易，最终遭遇货不对板、退款无门且被商家拉黑的维权困境。为警示广大消费者规避类似风险，切实保障自身合法权益，现发布如下消费提示：

据成女士反映，2025年11月12日，她在抖音平台上看到某汾酒产品后，联系后台人员并添加了后台人员提供的微信。通过该微信下单2瓶单价45元的汾酒后，11月17日收货时发现仅收到1瓶。咨询客服后，对方声称分两个包裹发出，承诺后续告知另一包裹信息，却仅提供了一个单号。

11月22日起，成女士多次通过微信、短信联系客服询问物流进展，对方先是拖延回应，后提供的单号经查询显示邮寄地址并非成女士所提供的地址。成女士提出退款后，客服以“已发货”推脱，后承诺拦截货物退款，要求成女士于12月1日发送收款码，却在收到收款码后拒不退款，最终将成女士电话拉黑。

成女士的遭遇并非个例。当前，部分不法商家利用平台流量吸引消费者后，以“私下交易更优惠”“方便沟通售后”等借口，诱导消费者添加私人微信、QQ等社交账号进行交易，实则意图规避平台监管，为后续欺诈行为铺路。脱离平台的交易模式，会让消费者失去平台提供的资金担保、纠纷调解等保障，一旦出现货不对板、虚假发货、拒不退款等问题，消费者往往面临取证困难、维权无门的困境，如同成女士般陷入投诉无门的被动局面。

在此，山西省消费者权益保护联合会郑重提醒广大消费者：

一是坚守平台交易底线，切勿因商家的小恩小惠或花言巧语，脱离正规电商平台进行私下交易。正规平台的内置交易系统能对资金安全、商品质量、售后维权提供多重保障，是消费安全的重要屏障。

二是仔细核实商家资质，在平台购物时，务必查看商家营业执照、经营许可等相关资质，选择信誉良好、评价正规的商家进行交易，对引导私下交易的商家保持高度警惕。

三是妥善留存消费凭证，在交易过程中，务必保存好订单详情、支付记录、聊天记录、物流信息等关键凭证，一旦发生消费纠纷，这些凭证将成为维权的重要依据。

该案例由成女士提供