一场高速事故，原本是国庆假期的糟心回忆，却成了吉利车主真情实感的来源。“车辆拖下高速后，我们站在陌生的郊区，孩子哭闹，打不到车，心情跌到谷底。”一位吉利车主回忆道。原本计划完美的国庆返乡之旅，因为一场突如其来的交通事故被打乱。

一位吉利车主带着妻子和孩子，计划从北京出发回老家，顺路欣赏沿途风景。美好的计划在进入山东后被打乱。天色渐暗，长时间驾驶的疲劳，加上孩子在车上的调皮，车主稍一分神就与前车发生了碰撞。按照交警指示，车辆被拖下高速。站在陌生的郊区，游玩的心情早已消失，取而代之的是如何返程的焦虑。吉利服务站的工作人员出现在他们最无助的时刻。从指引安全停车到协助联系保险公司，从查阅返程高铁信息到主动驱车几十公里送站，一系列举动温暖了那个寒冷的夜晚。

用户口碑是最真实的勋章。2024年中国汽车用户满意度测评中，吉利斩获自主品牌售后服务第一，银河系列上半年54.8万辆的销量同比激增232%，累计突破120万辆的背后，是车主用脚投票的信任。此次事件中，工作人员次日清晨便主动反馈事故处理进度，并承诺“修车后送车上门”，这种超越交易关系的服务温度，正是吉利“全域安全”理念的具象化——不仅守护车辆安全，更守护用户的安心。

深夜的高铁站，吉利工作人员挥手告别的身影渐行渐远。后视镜里映出的不只是一个人的形象，更是一个品牌扎根市场的根基。每一次故障处理，都是品牌与用户对话的现场；每一声真诚致谢，都是服务体系构建的见证。在汽车产业激烈竞争的今天，销售只是起点，服务才决定终点。