1.1. 智能产品可以用许多非语言的方式来表达自己

1.2. 就像我们能从宠物身上读到微妙的线索一样，我们也能从智能产品身上读到信息和情感，感知对话的细微差别，并在积极互动时感受到物体是“有生命的”

1.3. 生命体的自然流露

1.4. 随着产品承载的信息日益复杂，人们倾向于用语音或屏幕传递所有内容

1.5. 精心设计的文本或语音交流，也就是通常所称的自然语言界面，是人与产品交流的最佳方式，但事实往往并非如此

1.6. 明确的交流模式需要用户全神贯注才能进行，在那些需要集中注意力做手头工作的环境中，比如车里或厨房里，这种沟通交流模式就不那么有用了

1.7. 用户与产品的交流关系是瞬息万变的，这种交流可以通过闪烁的光线、一系列的音调或一个手势来发生，用户可以用全部的注意力来获取信息，也可以在视线边缘完成感知

2.1. 表达是形成产品社交生活框架的第二环

2.1.1. 智能升级的第二环

2.2. 产品的存在感，也就是根据产品的外观，包括产品的颜色、部件的形状以及整体结构所表达出来的产品故事等，统筹考虑产品的整体印象

2.3. 通过实体存在实现双向交互，既向外界传递信息，又能对环境与人做出智能响应，从而清晰呈现其内部状态的关键参数

2.4. 围绕动态行为的社会可见性，包括通过灯光、声音和动作来表达信息，探索产品设计师可用的广泛表达方式组合

2.5. 设计要点

2.5.1. 极简符号优先原则

2.5.1.1. 以最简洁的灯光、动作、声音传递核心信息，替代复杂指令或冗余表达

2.5.2. 场景适配原则

2.5.2.1. 根据使用场景（环境、用户状态）调整表达强度与形式，确保信息有效触达

2.5.3. 情感化表达原则

2.5.3.1. 通过符号传递情绪，让产品“可感知”，增强用户共情

2.5.4. 多维度协同原则

2.5.4.1. 组合灯光、动作、声音的优势，形成互补的信息层级，覆盖不同感官需求

2.5.5. 品牌辨识度原则

2.5.5.1. 设计专属符号体系，强化品牌记忆与情感连接

2.5.6. 效率与安全平衡原则

2.5.6.1. 在表达功能性的同时，避免过度干扰或安全隐患

3.1. 面部表情、手势和身体位置都是表达一个人内心状态的线索，通常称为“肢体语言”，这一定义表明了其所起到的沟通交流作用

3.2. 肢体语言能让人看到对方的内心状态

3.3. 害羞脸红、做鬼脸、皱眉和微笑都是一个人内心状态的外部信号，这些肢体语言可以轻易展示给观察者，使其可见，否则观察者是很难或不可能确定对方的内心状态的

3.3.1. 汽车的灯光和声音起着类似于动物面部表情的作用，可以将汽车的内部状态传达给社交群体中的其他人，并起到与之沟通的作用

3.4. 功能需求

3.5. 情感需求

3.6. 传递信息的语气和内容将有助于设计产品的感知特征，因此，表达将成为从整体宏观角度设计产品的重要方面

4.1. 可定位

4.1.1. 声音一旦发出，会在整个空间中都让人知道它的存在，并可能会因提醒打断一个人的交流

4.1.2. 灯光则会停留在产品的特定区域，帮助完成周围环境中所需要引起注意的情况的交流沟通

4.2. 整体性

4.2.1. 灯光可以发出光芒，充满整个产品表面，并因其颜色和强度不同改变整体存在感

4.3. 持久性

4.3.1. 提醒某人注意未读消息的灯会一直亮着，直到用户看到消息

4.3.2. 声音和动作都是短暂的，一旦信息传递后就消失了，直到它再次被重复才会出现

4.3.3. 持久性对于非同步消息的传递来说非常有用

4.3.4. 灯光是有效使用信息的方法，可以等待用户准备好了，再获得关注

4.3.5. 采用灯光的方式比采用声音更低调，也没有做动作那么令人大吃一惊

4.3.6. 灯光可以缓慢而温柔地发光，出现在人们的余光中，甚至用户都没有意识到它状态的变化

4.4. 灵活的分辨率

4.4.1. 产品上不同颜色的灯光可以提示该产品是开着的还是关着的，或存在与否，但同一个产品也可以用灯光组成像素矩阵，形成图标、文字和动画

4.5. 可视性

4.5.1. 在室内空间中，灯光可以从远处很好地传达简单的信息，因此它有助于提醒人们状态的变化

5.1. 周边设备

5.1.1. 们可以利用眼角的余光来感知产品的动作，而无须专注产品就能理解它在传达什么信息，所以用户可以在与睡眠进行最后几分钟搏斗的同时，还能知道闹钟在说什么

5.2. 丰富性

5.2.1. 让物体做动作会比让它静止更加直观，因为会涉及现实的三维转换，所以用户一旦知道闹钟在自己的房间里溜达，会让他更有动力起床，而当宝利通鹰眼摄像头离线时，它便不会再看着，这会让用户感到放心

5.3. 语境

5.3.1. 根据不同的情况，做出同样的动作可以达到不同的目的

5.4. 通用性

5.4.1. 由于做动作可以通过非语言的方式来传达信息，所以它可以用来替代或增强基于屏幕或语音的口头信息传达

6.1. 吸引注意力

6.1.1. 与周围可见的灯光或动作等这些环境特征完全相反，声音可以将人们的注意力从他们目前正在做的事情上吸引过来，因此如需要立即引起用户对产品的关注时，发出声音是一种很好的方式，例如，提示系上安全带的警报

6.2. 认知效率

6.2.1. 由于我们听到声音后就会立即处理，并将短暂的声音与其所含的意义联系起来，因此，可以在几分之一秒内就与产品进行交流

6.3. 机械效率

6.3.1. 做动作通常需要消耗能量并使用电机，导致占用一定的空间，与做动作不同，声音可以通过电路板和小型扬声器发出

6.4. 提供深刻的情感联系

6.4.1. 声音既能为用户提供可带来积极记忆的怀旧之情，也能为使用者建立新的产品意义，从而提升产品品牌价值

7.1. 一个人的真实情绪，无论是压力、愤怒、恐惧等消极情绪，还是骄傲、喜悦、满足等积极情绪，都会在极端的时刻显露出来，所以我们可以用这些时刻作为定义机器人性格的关键因素

7.2. 设计师将声音类型进行分类，像机器人启动或者完成清洁等表达时刻都可以通过旋律来提示，而其他声音可以作为提醒或反馈信号

7.3. 人类的语言被翻译成音乐短语和音调，这样，音乐语言不仅传达了信息的内容，还传达了信息的情感方面，可以让用户了解包括传递痛苦的警报，以及表达欢乐的庆祝

7.4. 旋律

7.4.1. 包含几个音符的简短音乐片段，每个音符都可以表示一个状态变化，其播放的目的可以是庆祝机器人醒来、提示开始清洁和睡眠周期等

7.5. 提醒

7.5.1. 表示机器人存在某些问题或要求用户帮助。在情绪状态表达方面，提醒的声音更像是求救的哭声，或者是机器人处于痛苦状态的表现

7.6. 输入反馈

7.6.1. 这些是最短的声音，其目的是让人确认收到了输入指令

7.6.2. 这些声音不是音乐短语，甚至不是信息，而是所有声音中最短促且最没有人情味的“哔哔”声