浙江宁波，女子开顺风车拉人，一乘客发现她的车牌号和平台上的车牌号对不上，女子这才发现，她车牌上的“浙BB”被系统自动识别成了“浙B8”，还审核通过了，更倒霉的是，乘客下车就投诉了，女子账号被平台永久封禁，没法再继续接单赚钱，她认为这是平台的错，就进行申诉，却被驳回2次，这让女子委屈坏了。   家住宁波奉化的郁女士，日子本过得挺安稳。父母在主城区，她经常得两头跑，想着路途不短，今年4月份，她狠心掏了12万5800元提了辆新能源车，是台埃安RT。   车买了，手头紧了，她寻思着顺路接点单子，既能分担点油电费，也能给自己赚个零花钱。可谁知这所谓的“赚外快”，从8月跑到11月，统共也就拉了30来单，每单不过20块上下，进账区区五六百块。用她自己的话说，这点钱连打酱油都不够，纯粹是凑个热闹。   但这“酱油钱”没赚爽，反倒惹了一身腥。问题出在那块倒霉的车牌上——“浙BB”。这叠词念着挺萌，可在注册平台的智能识别系统眼里，这第二个“B”硬生生被认成了数字“8”。   当初郁女士上传行驶证照片时，大意了没细看，平台审核那边居然也一路绿灯放行了，直到11月8号那天，“雷”炸了。   那天是在鄞州区的一笔单子，路程连10公里都不到。乘客刚上车，眼睛就尖，立马指出来车牌跟App上显示的“浙B8”对不上。   郁女士心里一惊，当场把行驶证掏出来给对方验明正身，又是道歉又是解释，说要么咱取消这单也行。   乘客当时看来也是赶时间，看了证实属本人，嘴上也没再说什么，一屁股坐稳就走了。可让郁女士感到寒心的是，这前脚刚给人送到地儿，后脚投诉就来了。理由很简单：注册车辆信息不符。   处罚来得比工资快多了，账号直接被判了“死刑”——永久封禁，要是真违规，认栽也就算了，可这明摆着是系统的锅。   郁女士气不过，开始走申诉流程。她天真地以为只要把真的行驶证往上一传，误会自然消除。结果，迎接她的是如同复读机一般的“驳回”。   第一次驳回，她又去打400热线，听筒里传来的全是机器人的车轱辘话，指引她回App再次提交。她照做了，第二次依然是冰冷的短信：“人工审核违规属实，驳回。”   郁女士急得团团转，那种憋屈感在于，全程她都在对着空气挥拳头，连个活生生的客服都联系不上。明明自己有一肚子的委屈和手里的铁证，却好像被困在一个巨大的死循环里。   直到后来媒体介入，把这层窗户纸捅到了平台公关部，这荒诞的一幕才有了合理解释。原来，在这个庞大的系统里，负责管注册审核的和管申诉审核的，压根就不是一拨人。   当初那个把“B”认成“8”的注册组没发现异常，等到郁女士申诉时，另一波申诉组的人居然只听行车录音来判责，根本不去核对行驶证照片这一关键证据。两个部门各管一摊，信息不通，就把用户像皮球一样踢来踢去。   虽然在记者的干预下，平台最终承认了是OCR识别和人工复核的双重疏忽，解开了郁女士的账号封禁，但这几天的折腾，比跑几百公里路还要让人心累。   法律上说好的要保障用户“公正、公平、及时”的争议解决权益，在这个“莫得感情”的算法流程面前，显得是那么无力。   那个给了好评又背后投诉的乘客固然让人寒心，但这套把简单错误死循环化的审核机制，才是真正让人绝望的高墙。