服务大厅里,藏着一群情绪最稳定的人。 不管你怎么着急上火,他们永远不会跟你发脾气。 很多人都遇到过这种场面,自己急得满头大汗,说话音量都控制不住,但窗口里的人依旧不疾不徐,甚至还能微笑着提醒你缺了什么材料。这种巨大的反差,让很多人感到不解,甚至觉得对方不在乎。 其实恰恰相反,这是一种被高度训练过的职业能力。他们的工作守则里,情绪稳定是第一要求。先把来访者的情绪接住、过滤掉,再专注处理事情本身,这是保证服务效率和不出错的底层逻辑。 这种超乎常人的冷静,本质上是一种自我保护机制。它能迅速给激动的场面降温,避免矛盾升级。这套情绪管理心法,普通人学到一点都够用了。他们把所有的耐心和微笑留在了窗口,把积攒的委屈和压力,都自己默默消化了。 你觉得,做到这种程度最需要的是什么?
杜妈新动态曝光!大药房家属院老人说真话?!大药房家属院一个70多岁的老人说:
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