美的要求所有售后服务商停止小米和格力业务，是业务受到威胁与冲击？

11月21日，据界面新闻，家电巨头美的已向所有售后服务商下达通知，要求其停止承接小米、格力等品牌的相关售后服务业务。

此次政策主要涉及小米、格力等品牌的空调售后及安装维修服务，由美的中国区通过各区域负责人单独向合作商传达。

针对这一消息，美的公关方面回应称“不清楚此事”，未给出进一步的解释或说明。

多位小米经销商对界面新闻确认了此事。经销商们表示，空调售后主要是安装，小米目前有送装一体和先送后装两种选择，让售后服务商“二选一”会减少小米对线下服务商的绑定，仍有第三方合作商可以选择，只要不乱收费不会对空调服务有太大影响。

一位美的中国区内部员工向界面新闻透露，此次政策的主要针对对象是小米。该员工表示，今年以来小米空调销量大幅增长，已对美的形成明显的市场威胁，相关通知已于10月份正式下发。

与汽车、3C行业不同，美的、格力等传统家电厂商在市场份额上长期占据优势，形成了接近“垄断性”的行业地位，这也使得它们对下游售后服务商拥有较强的话语权和影响力。上述美的员工透露，目前其所在区域的头部家电售后服务商已陆续终止了与小米的合作。

在该员工看来，小米的大家电售后体系尚未完全成熟，此次美的针对售后环节的举措“打在了七寸上”。对于正处于快速扩量阶段的小米大家电业务而言，如何在销量持续增长前搭建起专业、完善的自主售后团队，已成为当前面临的关键挑战。

家电行业的售后服务体系是品牌竞争力的重要组成部分，传统家电厂商凭借长期积累的售后网络资源，在产业链下游拥有天然优势。此次美的的政策调整，或进一步加剧行业内关于售后资源的竞争，而对于依赖第三方售后的新兴品牌而言，如何突破传统厂商的资源壁垒、保障服务连续性，将成为后续发展的重要课题。

为了更好了解情况，我们向美的售后客服了解到，“我们售后部门这边暂时还没有收到通知”。而小米客服同样表示，“暂时没有接到相关通知，如有相关消息会在小米官网通知”。