长城网·冀云客户端特约评论员 朱昌俊

近日，“丽江古城公开喊话小红书”一事持续发酵。

12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局在公众号“文旅古城”上公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。该函件提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款。而企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

同时，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，协会已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括要求公开道歉、履行审核责任、建立专项沟通机制等。

最新消息是，12月24日，小红书客服回应称：目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。

此事之所以引发广泛关注，是由于地方部门和行业协会“硬刚”平台的现象不仅少见，而且在很大程度上突破了现实中地方文旅部门与平台的“惯常”关系。

众所周知，过去几年，随着文旅市场竞争日趋激烈，各地在文旅推介上可以说是铆足了劲。这个过程中，除了从业者、商家会在平台上加大推广力度，不少地方文旅部门也会主动和平台开展合作，以期利用平台的资源和流量提升地方文旅的“能见度”。也就是说，无论是行业，还是地方文旅部门，正常情况下与平台都是一种“合作”关系。那么，如此“闹掰”自然也就让人意外了。

具体到此事来看，如果针对某地某个行业的“避雷帖”特别集中，当地文旅部门和行业协会，除了希望平台加强对网帖真实性的审核外，可能更需要“反躬自省”。事实上，此事曝光后，就有网友指出，为什么这些人宁愿（相信）小红书避雷也不相信当地市场监管部门？这一提问虽显尖锐，却未尝不具有针对性，因为一个地方的行业生态与消费维权机制是否畅通、可靠，确实是影响网络舆论形成的一个非常重要的因素。毕竟，正常情况下，如果消费者能在现实中便捷、有效地解决纠纷，到网络集中“发声”维权的动力相信就要小得多。

而即便已摸排查明不少“避雷帖”的确不实，相较于“控诉”平台，当地也完全可以鼓励商家“维权”，并公开相关案例以正视听。现在突出强调平台方面审核不严，把自身置于“无辜者”“受害者”角色，这种“维权”方式很容易引发舆论的反弹。目前不少网友就此事的发声，或已在警示这种“风险”。

说到底，在网络评价复杂化的今天，一个地方的文旅形象难免会招致多元化的声音，有些可能以偏概全，有些可能也的确存在不实。这固然需要平台把好信息真实性的审核关、畅通申诉渠道，但各地也应意识到，如果其文旅市场总体上是“瑕不掩瑜”的，消费者自会有所判断。如果当地真的出现了大面积退单，各方最需要做的，恐怕不是把精力放在如何处理“避雷帖”上，而是思考这些网帖为何出现，该如何从源头去避免。