和国内电商包裹相比，除了配送时间的不确定性，美国尾程服务的另一个显著痛点是：买家基本丧失配送当天的灵活性与控制权。

调查数据显示，几乎一半（47%）的消费者表示，他们“通常没有”或“从未”被给予在配送当天更改投递选项的机会。在那些可供选择的有限功能中，“请求将包裹放置在家的特定位置”是用户最常用的选项，但即便如此，也仅有约一半（53%）的受访者体验过此功能。

而当涉及到更具实质性的变更时，选择更加匮乏：

更改配送地址：仅约三分之一用户可用。

请求将包裹交给邻居：仅约三分之一用户可用。

请求将包裹投递至包裹柜：仅约三分之一用户可用。

更改配送日期：仅约三分之一用户可用。

这种灵活性的缺失，不仅导致消费者体验不佳，还可能加剧“门口被盗”的风险。在经历过包裹被盗的受害者中，45%的人表示当时并未被提供选项来指定一个安全的放置点，20%的人则反映包裹未被放置在他們请求的位置。

值得注意的是，消费者对于获得这种控制权表现出强烈的支付意愿。超过半数的受访者愿意为“最后一分钟更改配送”付费，其支付意愿甚至超过了为获取精确时间窗口付费的意愿。

这向物流商和卖家揭示了一个明确的信号：将控制权交还给消费者，本身就是一个有价值的服务升级方向和潜在的营收来源。