最近，一则和娇兰化妆品有关的消息闹得沸沸扬扬。有消费者在贾乃亮直播间买了娇兰的化妆品，结果怀疑买到了假货，这事儿一出来，立马在网上炸开了锅，网友们那是议论纷纷，热度一直居高不下。

11月19日，大河财立方的记者专门致电娇兰官网客服中心，想弄个明白。客服倒是挺干脆，直接说“只要是娇兰官方授权渠道购买，产品就肯定没问题”。可当记者接着问“为啥不配合消费者送检”的时候，客服的回答就有点让人摸不着头脑了，说是“法国娇兰目前未授权第三方机构检验产品真伪”。这回答，感觉就像给消费者心里堵了块大石头，让人心里很不痛快。

我觉着吧，娇兰这“官方授权渠道肯定没问题”的承诺，听起来挺硬气，可仔细一琢磨，总感觉有点站不住脚。现在这市场，假货那是防不胜防，就算是在官方授权渠道，就真的能百分百保证没假货混进来吗？而且，消费者怀疑买到假货，想送去检验，这要求不过分吧？可娇兰却以没授权第三方机构检验为由拒绝配合，这不是把消费者的合理诉求给堵死了吗？这让消费者以后还怎么敢放心买你们的产品？

再说说产品真伪和质量问题的核查。这本来就不应该是一件难事儿。品牌方完全可以建立一个公开透明的检验机制，让消费者能方便快捷地检验产品真伪。或者和有资质的第三方检验机构合作，给消费者一个权威的检验结果。这样既能打消消费者的疑虑，也能提升品牌的信誉度。可娇兰现在的做法，就像是在逃避问题，不愿意面对消费者的质疑，这怎么能行呢？

消费者花钱买东西，图的就是个安心、放心。要是连产品真伪和质量都没法保障，那谁还愿意继续支持这个品牌？娇兰作为一个国际知名品牌，更应该重视消费者的权益，而不是用这种含糊其辞的方式回应消费者的质疑。

这起事件也给我们提了个醒，不管是品牌方还是消费者，都得重视产品真伪和质量问题。品牌方要诚信经营，给消费者提供优质的产品和服务；消费者也要提高警惕，学会维护自己的合法权益。

希望娇兰能重视这次事件，尽快给消费者一个合理的解释和解决方案。也希望以后类似的事情不要再发生，让消费者能在一个安全、放心的市场环境里购物。大家对这件事有什么看法呢？快来评论区说说吧！

案例来源：大河报立方