十年前，如果有谁说阿里和腾讯口袋里的零花钱就能把这家公司买下来，没人会反驳；但今天再看，这家公司曾经悄无声息地摸到了3900亿的市值，把百度和京东都甩在了身后。 这家公司就是携程。 这就很奇怪了，按理说互联网是“流量为王”。当年的淘宝旅行（飞猪）、背靠百度的去哪儿、腾讯加持的艺龙，哪个不是含着金汤匙出生？后来的美团更是地推狂魔，现在的抖音掌握着全网最大的流量入口。这帮大厂围剿了十几年，钱烧了几百亿，怎么就没把携程这个“前浪”拍死在沙滩上？ 仔细复盘这十几年的“围剿与反围剿”，你会发现一个很有意思的现象：流量能带来热闹，但带不来“信任成本”。 美团也好，抖音也罢，它们切走的是“轻决策”市场。周末想去郊区住个几百块的民宿，或者刷视频看到个99元的团购票，大家随手就在这些新平台下单了。 但是，一旦涉及到“重决策”，比如我们要带全家去三亚住五星级酒店，或者去欧洲出差半个月，这就不是看个视频能冲动消费的了。这种时候，谁能搞定复杂的转机机票，谁能保证到了国外酒店不把订单弄丢，谁能立马开出报销发票，谁才是赢家。 这就是携程手里捏着的“护城河”——它垄断了最有钱、最怕麻烦的那批商旅用户。 你会发现，大厂的每一次进攻，最后反而帮携程筛选了用户：想省钱的去了美团，想捡漏的去了抖音，而那些不在乎几十块钱差价、只求“稳当”的中产和商务客，依然留在了携程。这部分人的数量虽然不是最多，但贡献的利润却是最厚的。 这其实给咱们普通人也是个提醒：在任何行业，单纯靠“量”大是很难守住阵地的，哪怕你是大厂；只有攥住了那些别人搞不定的“脏活累活”和服务门槛，才是真正的安身立命之本。 大家不妨打开手机看看，如果你只是订个200块的钟点房，你会用哪个APP？但如果是订几千块的度假酒店，你的手指是不是又不自觉地滑向了那个蓝色的海豚图标？