清华教授柳冠中语出惊人！他质问道：“无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行，人去哪了？科技没有人还要人干嘛？”一针见血，振聋发聩！ 柳冠中是清华设计学的泰斗，研究了一辈子设计，最讲究 “以人为本”，他八十多岁还在关注这个问题，不是瞎感慨，是看透了现在 “无人热” 的跑偏——大家都盯着机器多先进、能省多少成本，却忘了最该关注的是人。 现在不管逛街、办事还是出行，“无人” 的影子到处都是。无人商店扫码就能付款，不用等收银员；无人银行里全是机器，办业务见不着工作人员；无人驾驶的小巴在大城市街头跑，无人机能送快递、喷农药；就连酒店都有无人值守的，扫码就能入住。 企业老板愿意搞这些，说白了就是能省人工成本，效率也高，资本也跟着追，宣传口号喊得好听，说要 “解放人类”，可解放了人之后，人该干啥、靠啥吃饭，没人认真想。 柳冠中问 “人去哪了”，问的不只是那些被机器取代的劳动者，更是问科技发展的初心，咱们身边有太多实实在在的例子，小区里的收银员大姐，超市改成无人模式后就失业了，快五十岁的人没多少文化，只能去做保洁，工资比以前少一半；跑长途的货车司机，现在不少物流公司用无人驾驶货车，活儿越来越少，只能打零工糊口。 联合国早就有报告说，到2030年全球可能有几亿个工作岗位被机器抢走，这些岗位里，很多都是普通人赖以生存的生计来源，不是一句 “优胜劣汰” 就能轻飘飘带过的。 除了工作被抢，咱们生活里的人情味儿也越来越淡了，以前去超市，收银员会笑着问要不要袋子，提醒哪些商品快到期了；取快递有驿站工作人员核对，易碎品还会特意叮嘱。 现在换成无人超市、智能快递柜，确实快了，但出点问题都没处说理——快递被随便塞柜子超时收费，买的易碎品损坏了找不到责任人，无人超市里遇到商品问题只能对着机器发呆。 还有小区里的自助售水机、按摩椅，要么蒙着灰没人管，要么价格偏高、体验差，根本没真正考虑人的需求，最后都成了摆设。 有人说科技发展就是要淘汰落后岗位，这话太冷血了，柳冠中不是反对科技，他是反对把科技当神供着，忘了人才是主角。再厉害的无人科技，背后都是人的付出：大疆无人机全球卖得火，靠的是几千名工程师熬夜攻克技术难题；无人驾驶的程序，是无数技术人员一点点编写、调试的；无人商店的货架补货、设备维护，还是得靠人来做。 没有了人，这些机器就是一堆没用的铁疙瘩，既没法研发，也没法运转，更谈不上创造价值。 国外的情况也一样，亚马逊的无人商店省了人工，却让留下的员工承受着高强度监控压力；特斯拉无人驾驶吹得厉害，出了事故往往还是司机背锅；欧洲的无人公交，乘客上车没人招呼，总觉得少了点安全感。这些问题都说明，只追求 “无人” 的效率，忽略人的感受和权益，科技就走偏了。 真正有用的科技，应该是帮人解决难题，而不是制造麻烦 —— 比如疫情期间的远程办公软件，让大家不用出门就能上班；救灾时的无人机巡查，能快速找到被困人员，这些才是科技该有的样子。 现在很多人盲目追捧 “无人化”，本质是资本和企业只算经济账，不算人的账。省了人工成本，却让大量普通人面临失业，让生活少了人情温度，让不少人对着冰冷的机器无所适从，这不是科技进步该有的结果。 中老年人对此感触更深，习惯了有人招呼、有人帮忙的生活，突然面对满是机器的环境，不仅操作不熟练，还总觉得不踏实。 科技的意义，从来不是把人从生活里剔除，而是让人们的日子过得更好、更有尊严。能让劳动者不用干高危、重复的苦活，能让大家的生活更便捷、更有温度，能让人的价值得到更好发挥，这样的科技才值得推崇。 柳冠中的质问，就是提醒大家别在 “无人热” 里迷了路，不管科技怎么发展，都要把人放在第一位，没人，再牛的科技也没用，这才是最实在的道理。