大河报·豫视频记者谷武民通讯员郭珊陈志伟

近日，一面印有“工作负责认真细致，为客户挽回损失”的锦旗送至中国银行濮阳分行胜利路支行，为寒冬增添融融暖意。送旗的是一位老年客户，专程前来致谢——这背后，是一场充满耐心与理解的“寻款”接力。

此前，老人在该行智能柜员机办理存款时，因操作不熟，千元现金未被识别存入，老人却并未察觉。例行清机时，员工张书豪、张铁钉发现遗留现金，立即调取监控与交易记录，迅速联系客户。

然而，老人起初警惕性很高，将银行电话误认为诈骗，连连否认。为彻底打消顾虑，运营内控副行长陈志伟再次致电，以温和语气安抚老人，并邀请其到网点进行“老年客户服务确认”。老人到店后，陈志伟结合监控画面逐步讲解，耐心帮助老人回忆操作细节，最终让其回想起当时情形，千元存款得以完整归还。

在胜利路支行，这类适老服务已成常态。针对周边老年客户较多的情况，该行不仅常年配备老花镜、放大镜等便利工具，还安排专人在智能设备旁提供“一对一”协助指导。一次次耐心地解释、一步步细致地引导，正是中行员工日常服务中的温暖缩影。

锦旗虽轻，情谊却重。中国银行濮阳分行将继续从细处着手、向实处发力，以更有温度的服务守护每一位老年客户的金融安全，让“银发”岁月更安心、更暖心。