9日引发热议的“深圳山姆极速达订单麻薯盒内发现活鼠”事件，监管部门有了最新回应。

12月9日，新黄河记者致电深圳市市场监督管理局。该局相关工作人员在电话中证实，确实已收到相关消费者投诉，并确认投诉情况属实。

记者询问“消费者投诉是否属实”时，上述工作人员明确回复称：“属实。”关于老鼠进入包装的具体环节，对方表示：“具体是哪个环节，我们还要确认以后才能发布。现在还不确定是哪个流程出了问题，（目前）还是要核实中。”

12月9日，针对消费者的投诉，新黄河记者多次致电山姆会员商店客服及沃尔玛（中国）投资有限公司。在与山姆客服的沟通中，记者提供了涉事订单号，但面对“老鼠究竟从何而来”的核心追问，客服人员在长时间10分钟的查询后，仅机械重复“会将建议记录下来，同步相关部门”。当记者追问“记录后是否有说法”时，客服依然重复上述话术，未给出任何实质性解释或应急处理方案。

沃尔玛中国总部的工作人员在接到询问时，第一反应则是“觉得不可思议”，称自己经常购买从未遇到过此类情况。对于事件的具体调查进展，该工作人员表示自己并非处理部门，建议记者继续拨打400售后热线。当记者表示400热线无法解决问题时，对方给出的建议是“耐心等待一周”。面对这起严重的食安投诉，庞大的零售巨头目前尚未形成一个清晰、统一的对外回应口径。

此外，围绕事件调查进展及前置仓卫生风控等问题，记者已向沃尔玛（中国）投资有限公司发送了详细采访提纲。但截至发稿，沃尔玛方面尚未作出任何回复。