“淘宝崩了”登顶热搜 客服紧急回应订单异常问题 12月4日晚间8时许，淘宝、支付宝、闲鱼等阿里系核心应用突发集体故障，付款失败、订单消失、状态卡顿等问题集中爆发，“淘宝崩了”等三大话题迅速登顶热搜，全网超500万条吐槽刷屏。 大量用户反馈，淘宝下单后多次提示“支付失败”却被扣款，部分订单付款成功后仍显示“待付款”，甚至出现订单消失情况。受故障影响，淘宝人工客服排队人数一度突破9000人，等待接通时长超90分钟，支付宝客服热线也因进线量暴增多次占线。 针对用户焦虑，淘宝客服紧急回应：订单已支付但显示待付款的，切勿重复支付，系统恢复后会自动校准状态，重复扣款将全额原路退回，同时对造成的不便致歉。截至当晚11时，多数平台功能逐步恢复，支付宝还上线“订单异常核查通道”。此次非大促时段的集体故障，已是2025年阿里系第三次重大服务中断，凸显平台系统稳定性的重要性，目前官方尚未披露故障具体原因。