极目新闻通讯员汪玉平黄慕洁

“感谢城管同志！不仅没罚款，还教我怎么正确处理污水，今后我一定按规定来！”日前，武汉市东西湖区吴家山街一家面馆的店主陈先生，在清理完门前倾倒的污水后，对该区城管综合执法队员连声道谢。原来，他在忙碌中把洗锅、洗菜的水直接泼到门口人行道上，巡查的城管队员发现后，没有“一罚了之”，而是耐心解释、指导整改，让他深受触动。

当日，执法队员在日常巡查时，发现陈先生的餐饮店门口有一摊污水。队员没有立即批评，而是上前与店主陈先生耐心沟通：是不是一忙起来就没找到合适的地方倒水？一句话，让紧张的陈先生放松下来。执法队员接着说，做生意不容易，但这样随意往地上倒污水，路面湿滑不说，还影响了城市环境。

执法队员向店主宣传法规

污水还流向了雨水箅

一番将心比心的交流后，气氛逐渐缓和下来，执法队员随即进行普法宣传，明确告知其行为违反了《武汉市市容环境卫生管理条例》相关规定，同时耐心宣讲，乱倒污水不仅影响市容环境，还存在一定安全隐患，并告诉陈先生正确的做法：污水要统一收集起来，倒入污水管道，剩菜剩饭等餐厨垃圾则应交给专业公司统一清运。执法队员经过“先讲情理、再讲法理”的沟通方式，化解了陈先生的抵触情绪，让他意识到自身错误。

经执法队员核实，该商户属于初次违法行为，污水量不大、未造成严重后果，且当事人态度诚恳，当场表示立即整改，符合《中华人民共和国行政处罚法》及《武汉市城市管理执法领域首违不罚清单》中“首违不罚”的相关规定。执法队员依法不予处罚，指导他签订了《纠正违法行为承诺书》，并监督他现场完成清理。

“不罚，不等于不管。我们更希望通过提醒和引导，让大家自觉遵守规定。”执法队员说，通过这一件事情，陈先生诚恳表示以后一定按规定处理污水。

东西湖区城管综合执法大队相关负责人介绍，“共情执法+首违不罚”不是放松管理，而是把教育摆在前面，给初次轻微违法者一次改过的机会，让执法既有力度，也有温度。