为切实守护群众在消费、食品、物价等重点领域的合法权益，宣州区敬亭山市场监管所以“保民生、解民忧、纾民困”为工作核心，聚焦群众急难愁盼问题，通过升级维权服务体系、强化监管执法力度、健全长效保障机制，全方位筑牢民生领域维权坚固防线。

一是聚焦重点领域，精准守护民生福祉。消费维权提质增效。重点整治预付卡“跑路”、网购虚假宣传、家电售后欺诈、老年用品虚假营销等突出乱象，明确经营者“七日无理由退货”“明码标价”“售后保障”等法定责任，对健身、教育、餐饮等预付卡高频消费行业实施重点监管，从源头防范化解侵权风险。筑牢食品安全防线。紧盯商超、农贸市场、餐饮门店等关键场所，严厉查处过期食品、“三无”产品、农药残留超标、虚假标注等违法行为，建立“日常巡查+抽检监测+快速处置”全链条监管机制，畅通食品安全投诉举报渠道，对群众反映的“舌尖上的问题”第一时间核查、快速处置。全力保障物价稳定。严厉打击哄抬物价、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为，重点加强粮油、药品、防疫物资等民生商品价格监管，在节假日等重要时段启动价格应急监测机制，精准掌握价格动态，确保市场物价平稳运行，切实保障群众基本生活需求。

二是优化服务举措，打造维权“便民快车道”。畅通多元投诉渠道。整合12315热线、12345政务服务热线、所内维权专线及网络论坛、舆情监测等诉求受理渠道，构建“一站式”投诉举报接收平台，确保群众诉求“应接尽接”。健全高效处置机制。严格落实办理时限要求，实行专人负责制，通过电话、微信、邮箱等方式全程跟踪提醒办理进度，确保诉求办理结果在规定时限内及时反馈，实现“第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈”，切实做到“事事有回音、件件有着落”。深化零距离普法宣传。依托“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点，常态化开展“维权进社区、进商超、进校园、进企业”主题活动，通过发放维权手册、举办专题讲座、开展线上直播答疑等形式，广泛普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，提升群众依法维权意识和经营者诚信经营理念。

三是健全长效机制，织密民生“保障网”。建立常态化排查机制。每月定期开展民生领域维权风险排查行动，重点梳理预付卡、食品安全、物价等领域存在的突出问题和风险隐患，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行销号管理，提前介入防范化解各类风险。完善多元化调解机制。主动联合司法、街道办事处、公安等部门建立联动调解机制，整合多方资源，形成工作合力，高效化解复杂疑难消费纠纷，切实维护市场秩序稳定和群众合法权益。