金山网讯近日，美团外卖平台“骑手屏蔽恶意顾客”功能正式落地，镇江已有部分骑手率先体验。当骑手遭遇辱骂、骚扰等不良对待时，可申请屏蔽涉事顾客，自申请通过之日起一年内，将不再接收该顾客的订单。这一功能的上线，让不少奔波在外的骑手感受到了职业尊重。

骑手贾师傅就已经用了一次屏蔽功能。他告诉记者，自己半个多月前送单，因顾客定位模糊，他主动联系确认位置，对方却不耐烦地回复“找不到就一直找”，“当时又急又气，感觉不被尊重，就申请屏蔽了。”贾师傅直言，既然平台给了这个维权渠道，肯定要好好利用，不能受累又受气。

骑手陈师傅的遭遇同样让人心酸。一次暴雨天，他的订单仅超时15秒，送到顾客家门口时，对方开门就说“超时了，你自己吃吧”，随后直接取消订单。陈师傅无奈地说道：“不仅白跑一趟，还要被扣损单费用，这样的顾客真的让人有屏蔽的冲动。”

据悉，美团骑手APP在订单完成页面的“评价与反馈”模块中，新增了“顾客行为评价”选项，骑手可勾选“辱骂骚扰”“索要个人信息”“醉酒滋事”等具体情形，申请“不再为该顾客送单”。每位骑手最多可屏蔽2名顾客，通过后屏蔽有效期为365天，骑手也可随时主动调整名单。

不过也有骑手直言一般用不上这一功能，做了两年外卖配送的胡师傅就是如此。他10月共送1351单，保持零差评纪录。“送外卖本身是服务行业，难免会遇到小摩擦，心理承受能力要强一些。只要好好沟通，大多数顾客都能理解。”胡师傅坦言，自己用不上屏蔽功能。

除此之外，有骑手提出了新的需求。骑手洪玉佩希望平台能进一步开通屏蔽商家的功能：“有些商家出餐慢、态度差，明明是商家的问题，最后却要骑手承担延迟的责任，比起屏蔽恶意顾客，屏蔽恶意商家可能更实用。”

值得一提的是，恶意顾客屏蔽功能仅是美团骑手权益保障体系中的一环。美团配送万达骑手驿站站长赵路告诉记者，由于该功能刚上线不久，目前站点内使用的骑手数量还相对有限。据其介绍，该驿站现有53名专职骑手，日均订单量稳定在1800至2000单，每逢周末及节假日，订单量还会出现明显攀升。针对骑手遭遇恶意投诉的情况，驿站会第一时间核实，依规发起申诉，切实保障骑手的合法权益。赵路呼吁：“骑手很辛苦，尤其是天冷风大，希望顾客给予更多的理解和包容”。

市民李女士坦言，作为一名常点外卖的顾客，她非常理解骑手的不易，即便遇到高峰期配送稍有延迟，也不会太计较。李女士表示：“顾客能屏蔽骑手，骑手也能屏蔽不良顾客，这种双向屏蔽的机制很公平。”（图/文记者刘天涯）