武汉，男子独自入住雅斯特酒店，在发觉胸口难受后，便立即打电话联系朋友送药到酒店，可他的这个朋友却只是把药放在前台就离去了，最终51岁的胡先生不幸离世！ 根据酒店提供的视频来看，胡先生的这个朋友来得挺快，在电话拨出不到20分钟就赶来了，可是他却说不出胡先生的全名，也不知道房号，这个时候胡先生电话已经打不通了。 于是朋友就给胡先生发信息，告知药已经送到了前台，他还有事就先走了。 药就这样放在了前台5个小时，直到下午3点到退房时间时，服务人员打扫房间才发现胡先生已经离世。 对于此事到底应该谁负责争议很大，家属认为酒店态度冷漠，对于客人的安全不闻不问，也不积极帮忙。 而酒店解释说，主要是前来送药的这个人没说清楚，酒店不止一个姓胡的，也不知道这是特别着急的药。 目前，酒店已经赔偿了2万元，但家属对此并不满意。 对此，您怎么看呢？