“您好，这里是袁州区人民检察院民意回访专线，感谢您配合本次回访......”近日，辖区内不少居民接到了这样一通特殊的来电——宜春袁州区人民检察院创新民意回访新举措，通过“智能初筛、人工再访、精准施策”模式，让检察服务既有速度，更有温度。

AI广覆盖，民意回访提效率。此次AI智能外呼聚焦群众对检察工作的核心评价，以简洁明了的问题自动快速收集反馈信息，并据此区分为满意、基本满意与不满意三类评价。今年1月至8月，智能回访已覆盖袁州区、宜阳新区、经济开发区、明月山风景名胜区“四区”群众10万余人，与传统人工调查方式相比，回访效率得到显著提升。

人工再回访，聆听诉求详记录。针对AI标记为基本满意或不满意评价的2723人次，及时启动“人工二次回访”机制。组建干警专班进行“一对一”回访，耐心倾听群众诉求，详细记录每一条意见建议，确保“事事有记录、件件有回应”。通过人工回访，收集有效意见建议共计177条。

分类细筛查，精准施策解民忧。在全面收集群众诉求的基础上进行精准分类，对于非我院职能范围内的诉求，及时转交给相关部门;对于与检察职能有关的意见建议，逐条派发至对应部门和包案领导。目前，24条意见建议均已得到有效解决。

“原本只是随口提了句‘希望检察院多进社区讲法律’，没想到真的等来了社区普法!”辖区居民王女士的感慨，正是此次民意回访工作成效的生动体现。下一步，袁州区人民检察院将持续优化“AI+人工”回访机制，把群众满意度作为检验检察工作的重要标准，努力使检察工作更贴民心、更合民意。