核心结论 商家以“系统错误”拒发秒杀商品，需承担违约责任；消费者可要求继续履行合同（发货） 或全额退款+额外赔偿。 关键法律依据 1. 合同成立：消费者付款成功即视为买卖合同生效，商家需按约定发货（《民法典》第491条）。 2. 格式条款无效：商家单方面“系统错误不发货”的声明，属排除消费者主要权利的格式条款，无效（《民法典》第497条）。 3. 违约责任：商家违约需赔偿消费者损失，若约定违约金则按约定，无约定可要求赔偿实际损失（如差价）（《民法典》第577条）。 消费者维权步骤 1. 平台投诉：向购物平台（如淘宝、京东）提交订单截图、聊天记录，要求平台介入强制商家履约或退款。 2. 官方渠道举报：拨打12315热线或通过“全国12315平台”投诉，工商部门会责令商家整改并处罚。 3. 法律起诉：若金额较大或商家拒不配合，可向法院提起民事诉讼，要求发货或赔偿（注意保留证据：订单、付款记录、商家沟通记录）。 商家常见套路与应对 - “系统错误”借口：无论是否真的系统故障，商家都需承担履约责任，不能单方面取消订单。 - 小额补偿诱导：30元红包无法弥补消费者因商家违约造成的损失，消费者有权拒绝并要求合理赔偿。 呼吁 契约精神是商业文明的基础，商家应诚信经营，尊重消费者权益；消费者遇到类似问题时，要勇敢运用法律武器维护自身合法权益。 素材取于网络，侵权删除。