美团上线了骑手小哥可以屏蔽恶意顾客的功能，我觉得挺有意思的。 小哥如果遇到辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可以申请屏蔽该用户，一年内骑手将不再接收其订单。 当然，这也不是一面之词，需要上传录音、录像或聊天记录等作为凭证。 而且每个小哥每年只有2个名额。 不过好玩的点来了，这个小哥屏蔽的，不意味着这用户以后就不能作妖了，仅仅是说这个小哥一年内不会遇到这两个暴躁客户。 说白了，就是转移到其他小哥手上去了。 我也能理解，因为如果一个客户被小哥证明了有恶意，就全面封锁一年，那700万骑手小哥一人2个名额，理论上就能拉黑全国1400万消费者，量级挺大的，平台肯定也承受不起那么多客户的流失。 不过反过来说，这也说明了，屏蔽恶意顾客的功能虽然听着挺好，但更多还是治标不治本，甚至更偏向一种安慰剂效应。 我一直觉得，如果真想要保护骑手小哥，不应该是举报制，而应该是平台监督制度。 比如，智能抓取通话关键词，看有没有谩骂、侮辱、骚扰等等。 对于一些情节恶劣的，比如对女骑手有语言调戏的，比如寻衅滋事的，应该考虑全封，而不是点对点拉黑。 甚至我说的直白一点，你平台通过数据筛查，把这些垃圾客户赶走，挤向竞争对手平台，不也是一种很好的商业竞争手段么？ 各位大佬觉得呢？