花22块钱买件羽绒服，本来以为捡了个大便宜，结果商家说不发货了。这感觉，就像煮熟的鸭子飞了。 在蕉内品牌的小程序上。好几款原价好几百的羽绒服和冲锋衣，前几天突然变成了22块钱一件。不少人兴冲冲地下单付款，没过多久就收到了商家的短信，说因为系统问题，订单没法发货，让取消。 有个北京的孙先生，一口气下单了羽绒服、卫裤好几件东西。他收到的短信里写着：“由于系统原因，您下单的商品无法正常发出。取消订单后，款项依照原支付路径尽快退回。” 他去问客服，对方解释说这是系统异常导致的，建议他取消订单，并愿意给30块钱作为补偿。 但孙先生很难接受这个方案。他想不通：“我是在小程序上正常下单付款，商家不能因为自己的系统问题就单方面拒绝发货吧？” 就连他买的折扣没那么大的内裤和袜子，商家也说不发了。 其实遇到这事的消费者远不止孙先生一个，社交媒体上很多人都遇到了同样的情况，大家都在吐槽。 蕉内官方客服后来的回应很明确：之前的低价是系统异常，不是官方活动，所以这些订单都不会发货，消费者需要取消订单申请退款。 这已经不是蕉内第一次遇到问题了。上个月，就有不少消费者反映，他们家在李佳琦直播间卖的保暖内衣“货不对板”，实际成分和宣传参数不一致。更尴尬的是，还有客服不小心把公司内部应对投诉的“话术本”给泄露了出来。 商家系统出错的损失，该由消费者买单吗？这次是22元的羽绒服发不了货，下次又会是什么？