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今日办私对公转账14万,手续费差不多40元,核对过公司名称和账号均无误,却转账失

今日办私对公转账14万,手续费差不多40元,核对过公司名称和账号均无误,却转账失败、款项退回, 工商银行未查明原因还拒不退手续费,这合理吗?