鲁网11月17日讯为切实提高群众满意度、把便民服务落到实处，菏泽鲁西新区佃户屯街道第二网格聚焦居民“急难愁盼”问题，以“帮办代办”服务为核心，将政务服务与便民服务延伸至群众家门口，用贴心服务解决居民办事“最后一公里”问题。

入户走访了解民情，精准摸排需求。网格员作为“帮办代办”服务的核心力量，率先开展“全覆盖、无死角”的入户走访行动。他们带着民情日记本，深入网格内每一户居民家中，与群众面对面交流，深入了解辖区居民基本情况，耐心倾听在便民服务、政务办理等方面的问题。对于走访中收集到的各类问题，网格员当场记录、及时整理。通过走访，网格员不仅摸清了网格内群众的服务需求底数，更拉近了与群众之间的距离，为后续精准服务打下坚实基础。

靶向服务特殊群体，保障基本权益。第二网格始终聚焦特殊群体、紧盯关键需求，用“一对一”的贴心服务破解群众办事难题，让服务更有温度、更具实效。在一次走访中，居民李大爷主动提起自己不清楚低保该怎么办理。为此，网格员主动靠前，一方面耐心为老人讲解业务办理的政策要求、所需材料，另一方面提前与便民大厅相关窗口沟通协调，带着老人的相关证件，引领老人前往便民大厅服务台办理业务。爱心驿站已为网格内多名孤寡老人、困难群体成功办理低保、养老认证等业务，切实解决了特殊群体“办事难、办事慢”的问题，保障了基本生活权益。

主动延伸服务触角，提升办事效率。除了被动响应群众需求，第二网格更注重主动延伸服务触角，变“群众上门办”为“服务上门办”。网格员在日常巡查和走访中，会主动询问群众是否有需要办理的业务，对符合办理条件的，现场收集相关材料，代为前往便民大厅办理；对于需要群众亲自到场办理的，提前帮群众整理好材料清单，预约办理时间，引领群众快速办理，避免群众多跑路、跑空路。

下一步，佃户屯街道将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断拓展帮办代办服务范围、提升服务水平，用心用情用力为居民办实事、解难题，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（本网记者）