这事儿可真够膈应人的。双十一刚过，有网友买三只松鼠的坚果想退货，结果在填信息时发现，商家默认的收件人名字居然是“退货鼠服务协”。 “退货鼠”？稍微一念，这谐音不就是“退货死”吗？好家伙，我就是正常行使退货权利，怎么还被你暗戳戳咒上了？这操作真让人火大。 帖子一发出来，直接炸锅了。好多人都说自己也碰到过，之前联系客服就看到过这个“退货鼠”的署名，当时没细想，现在一琢磨，心里特别不舒服。大家普遍觉得，退货是消费者的合法权利，你用这种阴阳怪气的谐音梗，实在太小家子气了。还有人顺便吐槽他们家那个喊顾客“主人”的企业文化，说进去买个零食尴尬得脚趾抠地，像是被迫参与了一场角色扮演。 眼看事情闹大了，三只松鼠客服赶紧出来解释，说这是“企业文化”，员工都用带“鼠”字的花名，“退货鼠”只是负责退货同事的昵称，没别的意思，还道了个歉。 但这解释根本没人买账。你搞企业文化没问题，但取名字的时候不过脑子吗？“退货鼠”这么明显的负面谐音，就完全没想到会让消费者感觉被冒犯？这到底是拉近距离，还是纯粹给自己添堵？ 说实话，三只松鼠在这类问题上翻车也不是一回两回了。之前就有客服阴阳怪气地对顾客说“你厉害你可真厉害呢”；再往前，还有快递箱里发现活仓鼠、被骂上热搜的“眯眯眼”广告、甚至产品里吃出各种异物……这一桩桩一件件，说到底，就是没把消费者的体验和感受真正当回事。 总觉得自己弄点“可爱”的人设、搞点“创新”的互动就是企业文化了，一出事就机械地说句“抱歉”“会反馈”，企图蒙混过关。可消费者要的不是敷衍，是实实在在的尊重。 一个卖零食的，核心是把产品做好、把服务做到位。整那些花里胡哨的，结果在最基本的态度上翻了船，真是本末倒置。这次“退货鼠”事件，再次给所有品牌提了个醒：别光顾着自嗨，多站在消费者的角度想想，比什么创意都强。