9月20日傍晚17:35，正值营业厅一日工作接近尾声之时，客户宋女士焦急地走进山东移动临沂分公司中山路营业厅，向厅主任高宁宁反映自己遇到的“一号双终端”故障问题，这一故障已严重影响她的正常使用。

面对焦虑的宋女士，高宁宁首先温和安抚客户情绪，随后耐心细致地开始调试设备，整个过程中，她始终保持着专业的态度，认真解答客户的每一个疑问。故障解决后，她还不忘现场教会客户如何正确使用，确保类似问题不再发生。

在交谈中，高主任细心捕捉到客户提到的“家中面积大，侧卧宽带信号不好”这一需求，主动向宋女士推荐了全光路由器解决方案：“这款产品可以实现全屋无缝覆盖，彻底解决您家的信号盲区问题。”宋女士听后欣喜表示：“这可真解决我的大麻烦了！”

更让宋女士感动的是，高宁宁主任主动添加了她的微信，并真诚叮嘱：“以后您不管是网络有问题，还是手机及资费问题，随时找我就行！我随时在线。”这句承诺背后，是一名通信服务工作者对客户负责到底的担当。

高宁宁为客户办实事、工作严谨的态度，赢得了宋女士的高度认可。事后，宋女士特意送来锦旗，表达对高宁宁的诚挚感激。

这样的暖心场景，是心级服务温暖客户的生动体现。下一步，山东移动临沂分公司将继续提升窗口服务质量，为用户提供更暖心、舒心的服务。