直播带货热潮下，低价“新品样衣”“品牌尾货”成了不少直播间的引流噱头。然而，部分无良商家却将未经规范处理、来路不明的二手旧衣，伪装成“微脏”“微瑕”的新品售卖。这种漠视法律法规、欺骗消费者、扰乱市场秩序的行为，实在令人瞠目结舌。

▊ 案例详情

近日，多款低价服饰在网络直播间热销，商家打着“59元羽绒服新款样衣”“大牌尾货默认微瑕”“9块9包邮童装样衣”等旗号促销，以低价话术吸引消费者下单。

然而，消费者收到货后发现，这些声称“微瑕”的商品，实则是来路不明、未经消毒处理的二手旧衣，部分衣物还残留污渍、异味，与直播间宣传的“新品”“尾货”严重不符。商家却以“已提示微瑕，不退不换”为由拒绝处理，不少消费者陷入维权困境。

▊法条指引

《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为价款三倍，不足五百元按五百元算。商家将旧衣伪装成新品售卖，构成欺诈，消费者可主张惩罚性赔偿。

《电子商务法》第三十八条：电子商务平台经营者明知或应知平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。若平台未履行监管义务，消费者可要求平台共同担责。

《旧货流通管理办法》规定：经营旧货需取得相应资格，如实告知商品属性并规范处理。商家未经许可售卖来路不明旧衣，且隐瞒真实情况，违反旧货流通管理规定。

▊维权指南

固定完整证据：留存直播间录屏（含主播宣传话术、商品描述），截图商品链接、订单信息及支付凭证；收货时全程拆箱录屏，拍摄衣物污渍、磨损等细节，保留快递包装及面单，形成完整证据链。

明确诉求协商：联系商家，指出其欺诈行为，依据法条要求退货退款，并主张三倍赔偿（不足五百元按五百元算），拒绝“仅换货”“小额补偿”等敷衍方案。沟通记录全程留存，要求商家出具拒绝处理的书面理由。

向平台及监管部门投诉：向直播平台提交证据，要求平台介入督促商家处理，若平台推诿，可明确告知其需承担连带责任；同时通过当地消保组织或市场监管部门投诉，请求查处商家违法经营行为，推动纠纷解决。

法律途径兜底：若协商、投诉无果，可咨询律师，整理证据后向法院提起诉讼，将商家及平台列为共同被告，依法追讨损失，通过法律手段捍卫自身合法权益。

案例来源：新华社、央视财经