11月12日， 就此事向无印良品官方咨询，接线客服表示，这样包装是为了保证商品不被压到，目的是保证商品完好，品牌的包装方式是动态调整的，以消费者实际收到的包装为准。关于被指过度包装一事，前述客服表示，顾客的相关诉求会一一记录，并向相关部门反馈处理。